收集日志以排除Expressway上WebRTC的问题

简介

本文档介绍如何收集日志以排除Expressway上WebRTC的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco Meeting Server(CMS)Server(Expressway)的基本知识。
• 必须已配置CMS WebRTC over Expressway设置。
• 访问CMS、Expressway服务器、PC。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• CMS 服务器
• 思科会议应用(CMA)
• Expressway核心和边缘服务器
• Wireshark或类似软件
• Google Chrome或类似软件
• WinScp或类似软件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

收集日志

步骤1.开始在Expressway服务器上登录。

在Expressway核心和边缘服务器上启动诊断日志记录和tcpdump。

1.导航至“维护”>“诊断”>“诊断日志记录”，如图所示。

2.选中“记录时采用tcpdump”复选框，如图所示，然后在“开始新日志”按钮上选择，如图所示。

步骤2.在本地PC上开始数据包捕获。

在Wireshark应用的帮助下，在本地PC上开始数据包捕获。

1.导航至“捕获”>“选项”，选择PC访问网络所通过的接口，然后选择“启动”，如图所示。

步骤3.重新创建问题。

在新选项卡中，借助Google Chrome浏览器，在Expressway上重新创建WebRTC的实际问题。

步骤4.从CMA WebRTC应用收集诊断日志。

1.选择诊断按钮，如图所示。

2.然后在弹出的诊断框中输入问题说明，然后选择确定，如图所示。

2.然后，选择图像中所示的“电子邮件”按钮，并将输出另存为文本文件。

步骤5.从Expressway服务器停止并下载日志捆绑包。

1.在Expressway核心和边缘服务器上停止诊断日志记录。要执行此操作，请选择停止日志记录，如图所示。

2.然后选择“收集日志”按钮，然后选择“下载”（如图所示）以下载捕获的诊断日志捆绑包。

步骤6.从CMS服务器下载日志捆绑包。

借助WinScp或类似的SFTP客户端软件、管理员凭证登录CMS服务器，并将logbundle.tar.gz下载到本地PC。

步骤7.在本地PC上停止并保存数据包捕获。

如图所示，在Wireshark上选择Stop packet capture with Red按钮，然后将数据包捕获文件保存到安全位置。

步骤8.从本地PC收集系统诊断日志。

• 在Windows上，在命令提示符下运行命令“dxdiag”，然后选择Save All Information...按钮，以便将输出保存在打开的窗口中，如图所示。

• 在Mac上， 

1.导航至菜单栏>关于此Mac的Apple菜单，然后选择系统报告……

2.然后，在打开的新对话框中，导航至“文件”>“保存”以保存系统报告。

将收集的日志上传到TAC案例

借助此处提供的步骤，将下载的诊断日志捆绑包从Expressway、数据包捕获、系统诊断日志和CMA WebRTC诊断日志从本地PC上传到TAC案例。