简介
本文档介绍在Cisco Jabber for Microsoft Windows中,在来电时使用拒绝选项时可能遇到的常见问题。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
- 用于Windows的Cisco Jabber
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本:
- CUCM 8.x或更高版本
- 用于Windows 9.x和10.x的Cisco Jabber
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
“拒绝”按钮将呼叫重定向到为目录号码配置的语音邮件引导号。语音邮件配置文件在设备的目录号码(DN)级别配置。如果用户在Unity Connection中配置了语音邮件配置文件,则会播放用户特定提示,否则会播放默认语音邮件提示。
问题 1:来电无拒绝按钮
下图说明来电中未显示拒绝按钮的问题:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-windows/200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-00.png)
解决方案
当设备线路配置上未分配语音邮件配置文件时,可能会发生此问题。
确保用户的客户端服务框架(CSF)线路配置配置了语音邮件配置文件,以便在来电上显示“拒绝”按钮。如此图所示,从下拉列表中选择语音邮件配置文件:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-windows/200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-01.png)
问题 2:单击拒绝按钮时呼叫不会发送到语音邮件
下图说明来电中出现“拒绝”按钮的问题:
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-windows/200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-02.png)
出现来电的拒绝按钮;但是,当点击时,呼叫不会发送到语音邮件,呼叫者继续听到回铃。
解决方案
对于来自内部DN的传入呼叫,请确保呼叫号码的呼叫搜索空间(CSS)具有语音邮件引导分区。
对于来自服务提供商的传入呼叫,网关或中继的CSS必须具有如图所示的语音邮件引导的分区。
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/jabber-windows/200120-Troubleshoot-Call-Decline-Issues-in-Jabb-03.png)
此外,在线路配置的“呼叫转移”设置上分配的CSS必须包含所需的已添加语音邮件分区。
注意:单击“拒绝”按钮时,无法完全丢弃或断开来电。“拒绝”按钮仅将呼叫重定向到已配置的语音邮件引导号。
如果没有语音邮件服务器,您可以配置虚拟语音邮件配置文件和引导号以显示拒绝按钮;但是,单击“拒绝”按钮时,不会发生任何情况。
为确保功能正常工作,请在Cisco Unity Connection中配置语音邮件配置文件。
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