在COVID-19大流行期间支持业务连续性 — 移动和远程访问解决方案资源

简介

本文档介绍如何通过Cisco Expressway调整移动和远程访问(MRA)解决方案的规模、配置和故障排除。

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MRA扩展应用说明总结了如何优化Cisco MRA部署中的现有容量，并包括有关如何评估额外容量的指导。

此外，Cisco Expressway规模信息可在Cisco Collaboration 12.x企业内部部署首选架构、CVD、表9-8和表9-9中获取。

配置

• 通过Cisco Expressway部署指南(X12.5)和Expressway MRA基本配置(视频)提供有关如何配置MRA解决方案的分步说明。
• 防火墙要求可在Cisco Expressway IP端口使用中找到。
• 某些部署可能具有不同的内部和外部域。有关如何配置MRA的信息，请参阅在多域部署中通过Expressway/VCS配置移动和远程访问。

故障排除

如果Jabber通过MRA登录失败，请完成以下步骤以排除故障：

步骤1.使用一组测试凭据运行协作解决方案分析器(CSA)。

CSA是适用于您的协作解决方案的一套工具。CSA在协作解决方案生命周期的不同阶段提供帮助，特别是对于MRA，协作边缘(CollabEdge)验证器可显着减少解决解决方案故障所需的时间。

CollabEdge验证器是一种工具，通过模拟客户端登录过程来验证MRA部署。已执行多项检查：

• 公共域名系统(DNS)条目验证
• 外部连接检查
• Expressway-E(Exp-E)SSL证书
• 统一通信管理器(UCM)和IM & Presence服务器(IM&P)相关应用流检查
  • 用户数据服务(UDS)
  • 可扩展消息传送和网真协议 (XMPP)
  • 会话初始协议(SIP)注册

输入

该工具至少需要一个域来检查DNS配置、Exp-E发现、连接和Exp-E SSL证书。如果提供测试用户名和密码，该工具将能够从UCM检索用户和设备配置，尝试针对IM&P进行身份验证，并注册关联设备。如果您只部署了电话，请选中该复选框，系统将跳过IM&P检查。

示例输出

首先显示的是登录尝试的概述，其中概述了哪些操作有效，哪些操作失败。当一切正常时的示例：

当某项操作不起作用时，它会立即在其失败的部分中显示。更多详细信息可在本文档的特定章节中找到。

边缘域验证

在边缘域验证中，会显示与DNS记录相关的所有详细信息。单击问号以显示有关该复选框的更多详细信息。

外部连接和Exp-E SSL证书检查

本节显示有关通过DNS记录发现的每台主机的连接和Exp-E证书检查的详细信息。此处还提供问号，以获取有关执行哪些检查以及检查原因的详细信息。

单击主机名旁边的View，以打开证书详细信息视图并提供完整链的所有详细信息。

边缘服务器

本节显示边缘配置详细信息。这是针对DNS发现的每个Exp-E执行的。

响应的完整内容也可以扩展。

UDS服务器

对于每个可选择的边缘服务器，在get_edge_config中返回的UDS服务器将逐个测试，直到找到工作服务器或所有服务器都失败。

IM&P服务器

对于可在“边缘服务器”(Edge Servers)部分选择的每个边缘服务器，IM&P服务器（从服务配置文件获取）会逐个测试，直到找到工作服务器或全部失败。

软电话注册

对于可在“边缘服务器”部分选择的每个边缘服务器，将测试软电话注册。测试的软电话类型取决于与用户关联的设备，并遵循以下按优先顺序排列的列表：CSF，BOT，TCT，TAB对于所选边缘服务器，测试Exp-C服务器（由get_edge_config返回）和Unified CM服务器（在CUCM组中配置），直到组合工作或全部失败。

步骤2.在您确定登录过程失败的位置后，请使用Collaboration Edge Most Common Issues（协作边缘最常见问题）查看它是否与已知问题之一匹配。

如果通过CSA发现证书问题，请参阅配置协作边缘(MRA)证书并对其进行故障排除或将服务器证书安装到Expressway(视频)中。

如果在Exp-E上使用单个网络接口控制器(NIC)和静态网络地址转换(NAT)，并且使用自适应安全设备(ASA)，请参阅在ASA上为VCS Expressway网真设备配置NAT反射，以确保NAT反射为NAT反射配置正确。

步骤3.如果无法解决您的问题，请使用Expressway日志和问题报告提交技术支持中心(TAC)案例。

• 下载Expressway诊断日志和数据包捕获（视频）
• 获取Jabber桌面问题报告（视频）