CUCM IP电话注册/注销故障排除的一般信息

简介

本文档介绍在与思科统一通信管理器(CUCM)集成时遇到注册问题的思科IP电话的一般信息。 本文档不解释排除特定问题的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Internet 协议 (IP)
• 互联网语音协议(VOIP)信令协议
• 思科IP电话的注册流程

NOTE:使用CUCM的IP电话、SCCP和SIP电话注册流程是一个很好的文档。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

重要问题

• 对于显示未注册的电话，他们是否能够拨打和接听电话？
  • 如果是，从其他CUCM节点的网页检查注册状态，并检查RIS DC中电话的状态。

NOTE:如果电话能够发出和接收呼叫，请在每个节点上使用以下命令查看RIS DC中电话的状态。

show risdb query phone

如果问题被视为未注册的错误状态，请重新启动RIS DC服务。由于RIS DC的架构，可能还需要重新启动CallManager服务。

• 有多少部电话受到影响，电话总数是多少？

• 如果只有一部分电话受到影响，它们在同一交换机/刀片、同一站点上有哪些共同点（例如型号、协议、固件版本……）？

• 电话是否有共享线路？

• 电话是否通过虚拟专用网络(VPN)连接到网络？

• 每次出现问题时，问题是否都同时发生？

• 网络中是否执行了任何安全检查（即端口扫描程序）？

• 电话和CUCM之间有防火墙吗？

• 您是否正在对电话和CUCM之间路径中的任何设备执行SIP检测？

• 同一子网中有多少台电话，可租用多少个IP地址到该子网？

• 是否配置为使用通过传输控制协议(TCP)的会话发起协议(SIP)或用户数据报协议(UDP)?

• 电话是否使用安全或非安全设备安全配置文件？
  • 如果电话具有安全配置文件，在将安全配置文件应用到电话配置之前，他们是否安装了本地有效证书(LSC)?

NOTE:如果电话使用的是未安装LSC的安全决策安全配置文件，则不会注册。有关详细信息，请参阅CUCM生成安全电话的LSC证书文档。

• 是否有人通过分机移动登录到问题电话？
  • 如果是，设备配置文件的协议(SCCP/SIP)是否与电话的协议匹配，注销后是否存在相同的行为？

• 有什么改变吗？无论变化有多大，无论变化是什么。所有新更改（新配置、新软件、新硬件）都应确认。

来自电话的数据

• 出现问题时，在电话屏幕上记录消息。在电话屏幕上显示留言是典型的，请务必检查。

• 检查电话是否安装了LSC，如果客户使用安全设备安全配置文件，则根据此要求进行安装

79XX

按电话上的设置按钮>按键盘按键号4 >按键盘按键号4再次>记录LSC是否显示已安装

78XX / 88XX / 99XX

按电话上的设置按钮>选择管理设置>按键按键按键2 >记录LSC是否安装

• 从电话获取数据包捕获(pcap)

提示：此点下的许多信息都要求在电话上启用Web访问。即使电话未注册，也可能会修改电话上的设置，以便启用webaccess、跨到pc端口和SSH Access，然后尝试访问网页。

NOTE:如果电话使用SIP，请在pcap中找到SIP注册消息中选中Expires字段。

当从电话向主CallManager发送REGISTER消息时，Expires字段的默认值为120秒。当电话发送REGISTER消息时，称为“保持连接”消息。对于辅助CallManager服务器，过期字段为0。

• 在电话上记录调试消息

• 检查电话上的核心，并下载它们（如果有）。如果在电话的Web界面上找到核心，请务必从电话的CLI收集show core-dump的输出。

NOTE:截至2016年11月9日，只有电话开发人员能够访问该工具来查看电话核心文件。如果需要进一步分析核心，请打开技术支持中心(TAC)案例，以吸引电话开发人员。

• 从“网络统计信息”部分的“网络”页面收集CDP邻居信息

• 从电话获取控制台日志。如果电话支持问题报告工具(PRT)功能，建议使用PRT。
  
  

NOTE:此支持论坛文档显示了如何使用字符串将调试打印到终端；但是，您可能需要使用show strace。

某些电话使用sdump而不是strace或show strace。

strace或sdump命令类似于在Cisco路由器上键入terminal monitor。

提示：最好从电话的命令行界面(CLI)收集控制台日志，因为许多电话的空间有限，并且其日志会快速被覆盖。

如果电话有辅助端口，请将控制台电缆插入电话中以捕获调试，即使电话重新启动也是如此。

提示：最好将终端会话记录到文本文件。下面是如何使用putty记录到文本文件,下面是如何使用SecureCRT进行记录。

来自交换机的数据

电话通过交换机访问网络。确定电话所连接的交换机并收集以下所列数据。

• 使用show run收集运行配置

• 收集show proc cpu hist

• 收集show log的输出

来自CUCM的数据

• 获取电话的目录号码(DN)。

NOTE:如果没有DN，并且电话使用会话发起协议(SIP)，则电话不会注册。

• 获取电话的配置文件

• 从CUCM服务器获取pcap

• 使用实时监控工具(RTMT)从CUCM服务器收集日志和pcap。收集日志时，请务必选择所有服务器。

提示：根据环境/症状，您可能希望收集以下部分或全部日志类型：

Cisco CallManager、Cisco证书颁发机构代理功能、Cisco TFTP、Cisco Trust Verification Service、Event Viewer-Application Log、Event Viewer-System Log和Packet Capture Logs。

• 从CUCM集群中的所有TFTP服务器收集show itl和show ctl的输出。

• 从CUCM发布方收集以下命令的输出：

确定集群是否处于混合模式:

运行sql select paramname，paramvalue from processconfig where paramname='ClusterSecurityMode'

确定回滚参数是否设置为true:

运行sql select paramname，paramvalue from processconfig where paramname='RollBackToPreGrayback'

确定数据库复制是否正常：

utis dbreplication runtimestate

NOTE:如果集群未处于混合模式，输出将如下所示：

admin：运行sql select paramname，paramvalue from processconfig where paramname='ClusterSecurityMode'
paramname paramvalue
========================================
集群安全模式0

NOTE:如果rollback参数设置为false，则输出将如下所示：

admin：运行sql select paramname，paramvalue from processconfig where paramname='RollBackToPreGrayback'
paramname paramvalue
============================================
RollBackToPreGrayback F

提示：有关utils dbreplication runtimestate输出的说明，请参阅了解CUCM文档的utils dbreplication runtimestate的输出。

查看电话日志

• 在电话日志中搜索以下字符串：

失败
错误
Error
异常
newUnregReason=
Lastoufservice
回退
套接字错误=
opvvlan
JAVA-sipio-
已注册
Network_detect_change_task
tftpAddr1=
锁定：
VPN:(注：确保正在使用正则表达式搜索此正则表达式或“”。 将被分析为文字而非特殊字符)

查看CUCM日志

搜索CUCM日志以获取以下信息：

• 电话的MAC地址

• 电话的IP地址

提示：如果您看到错误消息，原因代码的说明可能在“错误和系统消息文档”中。

其他链路

终端常见问题

默认安全

思科IP电话固件支持策略

搜索Cisco Live存储库

日志和PCAP，用于实际应用

我已经注册了一些电话，并收集了日志/pcap。要查看文件，请单击此处。