简介
本文档介绍当即时消息和在线状态(IM and Presence)服务器通过CUCM与LDAP发生同步问题时如何进行故障排除。
先决条件
要求
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- 思科统一通信管理器(CUCM)12.5 SU(7)
- IM and Presence 12.5 SU(7)
- 安全外壳(SSH)/命令行界面(CLI)使用情况
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
在CUCM和IM and Presence部署中，有关轻量级目录访问协议(LDAP)的信息由CUCM管理，而IM and Presence直接从CUCM获取信息；但是，当LDAP服务器发生更改（如IP地址更改）时，必须验证CUCM数据库和IM and Presence数据库上的信息是否同步，否则IM and Presence无法获取有关新LDAP IP地址的信息；例如，当节点之间正常同步时，查询的输出必须完全相同通过CLI（CUCM和IM and Presence）
CUCM（正确条目）
admin:run sql select * from ldapauthenticationhost
pkid tkldapprotocol hostname priority sslenabled portnumber
==================================== ============== ========= ======== ========== ==========
Correct_pkid_information_1 1 IP_ADDRESS 1 f 3268
IM and Presence服务器（正确条目）
admin:run sql select * from ldapauthenticationhost
pkid tkldapprotocol hostname priority sslenabled portnumber
==================================== ============== ========= ======== ========== ==========
Correct_pkid_information_1 1 IP_ADDRESS 1 f 3268
另一方面，如果查询结果显示不匹配，其中CUCM包含新的准确LDAP信息，但不包含IM和在线状态：
CUCM（正确条目）
admin:run sql select * from ldapauthenticationhost
pkid tkldapprotocol hostname priority sslenabled portnumber
==================================== ============== ========= ======== ========== ==========
Correct_pkid_information_1 1 IP_ADDRESS 1 f 3268
即时消息和在线状态服务器（旧条目）
admin:run sql select * from ldapauthenticationhost
pkid tkldapprotocol hostname priority sslenabled portnumber
==================================== ============== =============== ======== ========== ==========
Incorrect_old_pkid_information_1 1 OLD_IP_ADDRESS_1 1 f 3268
Incorrect_old_pkid_information_2 1 OLD_IP_ADDRESS_2 1 f 3268
需要从IM and Presence端解决不匹配问题。
故障排除
为了排除故障，需要收集之前设置为从IM和在线状态节点调试的特定日志
- 思科同步代理。
- Cisco XCP路由器。
- 事件查看器应用程序日志。
- 事件查看器系统日志。
日志分析
如果上述命令的输出在CUCM节点和IM and Presence节点之间存在明显的信息不匹配，则有必要在有可能识别此错误的地方验证Cisco Sync Agent Service的跟踪
2021-11-15 12:13:16,950 DEBUG [main] sync.SyncUtil - clearNodeRebootNotification():
notifInfo.description = srm.automatic.failover.peerdown, notifInfo.node = example_domain_dot_com, localHostname = domain_dot_com
2021-11-15 12:13:16,950 INFO [main] sync.CcmSyncAgent - SyncAgent is running on Subscriber node. Put it in wait mode
此外，当输入此命令时，可能会在同步代理状态中看到故障
admin:run sql select syncstatus from epassyncagentcfg syncstatus
==========================================================================
Sync Completed, but currently failed to connect to the CUCM Database Monitor. Retrying... 2021-11-15 01:04:27
解决方法和修复
当IM and Presence Pub将自己视为Sub时，可能会出现不匹配，因此不会从IM and Presence端进行更新，则必须确保框中的线路通过IM and Presence Subscriber节点上的root显示，而非IM and Presence Publisher节点上显示，这些线路表示该节点已标记为订用者
[root@impname ciscotac]# cat /usr/local/platform/conf/platformConfig.xml
Host Name for the CUP DB Pub node
none
domain_dot_com
[root@impname ciscotac]# cat /usr/local/cm/conf/dbl/prefs.xml
It is important to notice that the above tags:
在IM and Presence Pub中不得出现在此文件中，因此，如果这些线路显示在IM and Presence Publisher上，则需要删除这些线路，因为该标记(CUPDHost)必须仅出现在IM and Presence用户节点platformConfig.xml文件中，因为它指示它是一个用户节点。
从IM and Presence Pub重新启动Sync Agent Status，并验证IM and Presence Pub CLI上的数据库当前处于同步状态
admin:run sql select * from ldapauthenticationhost
pkid tkldapprotocol hostname priority sslenabled portnumber
==================================== ============== ========= ======== ========== ==========
Correct_pkid_information_1 1 IP_ADDRESS 1 f 3268
同时验证同步状态
admin:run sql select syncstatus from epassyncagentcfg syncstatus
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Completed 2022-10-15 15:03:55
注意：此行为在IM and Presence的当前缺陷中描述：Cisco bug ID CSCuy18383
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