为Webex呼叫配置选择性呼叫转发

简介

本文档介绍自动总机和呼叫队列的Call Forwarding Selective的基本功能，并提供一些示例。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 基本了解自动总机、呼叫队列和调度等功能
• 在组织中拥有管理员角色
• 清楚了解必须配置的内容
• 分配给所需功能的活动电话号码

使用的组件

本文档中的信息基于Control Hub。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

本文档介绍自动总机和呼叫队列的Call Forwarding Selective的基本功能，并提供一些示例。请注意，针对示例提供的解决方案并不是实现目标的唯一方法。这些示例的价值在于其简单性和实用性。 

Webex Calling可以选择创建自动总机和呼叫队列。这些功能允许您根据配置组织接收呼叫的座席组。

注意：检查您的呼叫转移选择配置后，在自动总机的呼叫转移选择设置多个条件。将根据条件列出的顺序来检查条件。在本例中，营业时间早于节假日。因此，当系统首先检查工作时间并且满足条件时，它不再检查下一个条件。建议您使用数字更新条件名称，以便首先选中“假日”条件。例如，01_Holiday、02_Business等。

呼叫队列

对于这些示例，您必须具有如下功能的寻线组： 

• 在工作时间内：传入呼叫将路由至呼叫队列座席。
• 非工作时间（下午5:00至次日上午9:00）：传入呼叫路由到特定用户的语音邮件。

实现此目标的最佳方式是为PM计划（下午5:30至11:59）创建选择性转发规则，以涵盖当天的非工作时间，并为次日非工作时间（上午12:00至上午8:59）创建选择性转发规则。双方必须将任何呼叫转发到语音邮件。

安排

您必须为此示例创建两个计划：

• 下午：下午5:30至11:59。这是“PM转发”。
• 下午，涵盖营业时间之前的时间：上午12:00至上午8:59。这是“AM转发”。

步骤1: 要创建这两个计划，您必须导航到寻线组的位置和计划。

第二步： 选择添加计划。

第三步： 如下图所示，创建PM转发计划：

第四步：点击保存.

第五步： 创建AM转发计划，如下图所示：

第六步：如果周六和周日不工作，则必须应用从上午12:00到晚上11:59的规则。这适用于整天的转发。

步骤 7.点击保存.

注：如果“呼叫转移选择计划”（适用于Afterhours）在上午8:59结束，在08:59之后进行的呼叫（例如，上午08:59:01），呼叫不会触发呼叫转移，而是将呼叫路由至工作时间。

呼叫转移选择性

在“呼叫转接选择”部分将调度分配给呼叫队列。

步骤1: 导航到呼叫队列和呼叫前转。

第二步：选择Selective Forward Calls 。您必须选择呼叫前转到的电话号码。如果要将呼叫发送到语音邮件，必须选中语音邮件选项。

第三步：为第一个计划选择Edit。

第四步： 选择您为规则创建的计划。在本例中，AM Forwarding。

第五步： 未选择Holiday计划（否则，必须创建特定于节假日的新规则）。

第六步：forward to设置为在Call Forwarding中选择的默认号码。

步骤 7.来自任何号码的呼叫将应用于规则。

步骤 8Click Save.

步骤 9对于PM计划，您必须完成相同的操作。

步骤 10选择Save。

呼叫前转如下图所示：

步骤 11选择Save.

Auto Attendant

您必须拥有按如下方式工作的自动总机： 

• 在工作时间：系统会播放“Auto Attendant（自动总机）”菜单。
• 非工作时间（下午5:00至次日上午9:00）：传入呼叫路由到特定用户的语音邮件。

实现此目标的最佳方法是创建选择性转发，类似于之前的呼叫队列示例。

注意：自动总机已配置计划。您必须确保选择性呼叫转移计划不会重叠。

步骤1: 在自动总机中，选择Schedule。

在本示例中，时间安排设置为星期一至星期五，时间为上午9:00至下午5:00。

安排

您必须为此示例创建两个计划：

• 下午：下午5:01至11:59。这是“PM转发”。
• 下午，涵盖营业时间之前的时间：上午12:00至上午8:59。这是“AM转发”。

步骤1:您必须导航到Location of the Auto Attendant并选择Scheduling。

第二步：选择Add Schedule并创建PM转发计划。

注：切勿重叠。当AA计划于下午5:00结束时，您必须在下午5:01开始。

第三步：选择Save.

第四步：创建AM计划，时间为上午12:00到上午8:59。

第五步：选择 Save.

注意：如果呼叫转移的日程选择性（对于后小时）在上午8:59结束，则在08:59之后发出的呼叫（例如，上午08:59:01）不会触发呼叫转移，而是将呼叫路由到工作时间。

呼叫转移选择性

将安排分配给自动总机呼叫转移选择性。

步骤1:导航到Auto Attendant（自动总机），然后选择Call Forwarding。

第二步：启用它并选择Selective Forward Calls。

第三步：选择您需要将呼叫转接到的用户，并选中Send to voicemail选项，这样呼叫会直接转到语音邮件。

第四步：添加计划AM Forwarding并选择之前创建的计划。

第五步： 未选择Holiday计划（否则，必须创建特定于Holidays的新规则）。

第六步： 添加PM计划。

步骤 7.未选择Holiday计划（否则，必须创建特定于Holidays的新规则）。

步骤 8 自动总机计划设置如下图所示：

假日

为特定节假日选择转发的最佳方式是创建单独的规则。

以下示例与用于自动总机的示例相同。

您希望自动总机呼叫在节假日期间按以下计划转接到另一个号码：

• 在平安夜
• 在11月的最后两周

实现此目标的最简单方法是使用节日计划创建选择性转发。

安排

步骤1: 导航到自动总机位置并创建假日安排。选择Scheduling。

第二步：点击添加计划。

第三步：将节假日计划命名为，并选择类型为Holiday。

第四步：创建圣诞节，然后选择全天和按日期。

注意：在此示例中，您选择每年重复。但是，如果在此字段中使用Recurrence或None，则功能运行良好。

第五步：点击保存.

第六步：根据相同的计划为11月的最后两周创建假日。

步骤 7.选择要使用的日期。在本例中，11月21日至11月30日涵盖“11月的最后两周”。

步骤 8 点击保存.

步骤 9 该图显示了此结果：

呼叫转移选择性

将安排分配给自动总机呼叫转移选择性。

步骤1:导航到Auto Attendant（自动总机），然后选择Call Forwarding。

第二步：由于您创建了PM和AM规则，因此您可以单击Add When to Forward为Holiday创建新规则。

第三步：选择Every Day All Day以及您为位置创建的Holiday Schedule。

第四步：您必须验证假日安排是否正确：

第五步：Click Save. 

现在，自动总机不仅在下午(Afterhours)和特定节假日(Holidays)都有一个转发选择。

相关信息

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