在WxC中排除MPP电话的调配和注册故障

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已更新: 2024 年 4 月 18 日

文档 ID:221021

非歧视性语言

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关于此翻译

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简介

本文档介绍在通过MAC地址添加设备时，如何排除WxC中的MPP电话的调配和注册问题。

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

基本网络知识
MPP电话

使用的组件

本文档中的信息仅基于MPP电话，例如78XX、88XX。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

在控制中心添加设备

步骤1.导航到admin.webex.com并使用管理员凭证。在组织中，导航到Devices > Add device:

Devices tab “设备”选项卡

第2步：选择要分配给用户的个人使用，或选择要分配给工作区的共享使用。（在此场景中使用用户。）

Add device 添加设备

步骤3.搜索并选择要分配给此设备的用户，然后点击下一步:

Search for a user 搜索用户

步骤4.选择Cisco IP Phone并搜索您的设备型号：

Select model of device 选择设备型号

步骤5.选择设备后，选择By MAC Address选项并输入设备的MAC地址，然后单击Save:

Add MAC Address 添加 MAC 地址

步骤6.设备进入Control Hub后，您可以在搜索栏中搜索MAC地址时验证添加正确：

Verification of device 设备验证

由于设备仍未调配，状态显示为“不可用”。一旦设备处于控制中心，下一步是出厂重置设备。在出厂重置后，设备必须向WxC服务器发出请求以获取配置文件。（这是调配过程。）当设备在屏幕上显示电话号码和/或分机时，设备已成功调配。

如果发现设备未显示正确的配置，则设备调配过程失败。

在WxC中调配设备的流程概述

Provisioning diagram 调配图

在WxC中调配设备的过程故障排除

如果MPP设备配置了：

DHCP服务器中配置的TFTP服务器
如果选项（OPT66、OPT160、OPT159或OPT150）由DHCP服务器配置和提供

要查看电话是否从DHCP服务器获取了TFTP配置，需要PRT日志。

从MPP设备生成PRT日志

从电话的PRT日志中提交。后续步骤显示如何生成PRT日志。

从设备生成PRT

步骤1.在设备上，按Applications（应用）按钮 Settings button 设置按键 .

步骤2.转到Status > Report Problem。

步骤3.输入问题的日期和时间。

第4步：从列表中选择描述。

步骤5.按提交。

提交日志后，请参阅以下步骤下载PRT日志：

步骤1.登录https://IP_ADDRESS_PHONE/

注意：注意：如果IP地址未知，可以从设置>状态>网络状态> IPv4状态

第2步：导航到Info > Debug Info > Download the PRT log(右键单击链接并选择Save As...)

Web GUI Web GUI

PRT日志

打开日志时，您可以看到如下视图：

注意：由于日志已压缩，因此您可以使用类似WinRAR的程序打开日志。

PRT日志视图

为了分析调配设备的过程，需要打开名为 logcat的日志。可以使用 Notepad或 Notepad++之类的文本编辑器打开此文件。

可以使用文本编辑器中的“查找”功能来查找电话是否配置了TFTP服务器。使用 DHCP-tftpsvr1或 DHCP-tftpsvr2查找该日志的特定行。如果您查看日志和其他行，可以找到有关DHCP配置的详细信息：

2154 NOT Aug 10 16:58:12.226653 (689-695) DHCP-IP Address: 192.168.238.1
2155 NOT Aug 10 16:58:12.226688 (689-695) DHCP-Subnet Mask: 255.255.255.0
2156 NOT Aug 10 16:58:12.226702 (689-695) DHCP-Default Gwy: 192.168.238.240
2157 NOT Aug 10 16:58:12.226734 (689-695) DHCP- ******** dhcpConvConfToExtOptionFile(): Usin
2158 NOT Aug 10 16:58:12.226790 (689-695) DHCP-hostname:SEP14A2A0E0837A
2159 NOT Aug 10 16:58:12.226835 (689-695) DHCP-ipaddr:192.168.238.1
2160 NOT Aug 10 16:58:12.226858 (689-695) DHCP-netmask:255.255.255.0
2161 NOT Aug 10 16:58:12.226878 (689-695) DHCP-router1:192.168.238.240
2162 NOT Aug 10 16:58:12.226894 (689-695) DHCP-domain:
2163 NOT Aug 10 16:58:12.226911 (689-695) DHCP-ntpsvr1:0.0.0.0
2164 NOT Aug 10 16:58:12.226929 (689-695) DHCP-ntpsvr2:0.0.0.0
2165 NOT Aug 10 16:58:12.226947 (689-695) DHCP-tftpsvr1:192.168.150.20
2166 NOT Aug 10 16:58:12.226966 (689-695) DHCP-tftpsvr2:0.0.0.0
2167 NOT Aug 10 16:58:12.226983 (689-695) DHCP-dns1:172.25.6.14
2168 NOT Aug 10 16:58:12.227001 (689-695) DHCP-dns2:172.25.10.31
2169 NOT Aug 10 16:58:12.227017 (689-695) DHCP-option160:
2170 NOT Aug 10 16:58:12.227032 (689-695) DHCP-option159:
2171 NOT Aug 10 16:58:12.227047 (689-695) DHCP-option125:
2172 NOT Aug 10 16:58:12.227061 (689-695) DHCP-option66:

如日志所示，DHCP服务器中配置了TFTP IP地址。导致电话尝试向此TFTP服务器而不是Webex呼叫服务器进行调配。

3677 NOT Aug 10 16:58:50.718451 (823-940) voice-fapp-Provisioning using DHCP..
3678 NOT Aug 10 16:58:50.718479 (823-940) voice-FUNCTION:fprv_update, proxy_Config:0
3679 NOT Aug 10 16:58:50.718507 (823-940) voice-fprv_eval_profile_rule assemble url=tftp://192.168.150.20/$PSN.xml ,curState.profile_rule=/$PSN.xml
3680 NOT Aug 10 16:58:50.718521 (823-940) voice-DHCP pending acquired=1 
3681 NOT Aug 10 16:58:50.718772 (823-940) voice-fapp-[resync] fprv_eval_profile_rule - must resync
3682 NOT Aug 10 16:58:50.721954 (823-940) voice-fapp-CP-8851-3PCC 14:a2:a0:e0:83:7a -- Requesting resync tftp://192.168.150.20:69/8851-3PCC.xml.

从DHCP服务器中删除任何TFTP配置和任何OPT配置后，您必须出厂重置设备，以便开始使用WxC重新调配设备的过程。

电话在设备提供过程中进行的第一次尝试是向URL activate.cisco.com发出请求。电话向DNS服务器查询以便解析域。如果DNS解析失败，则可能如下所示：

1753 NOT Aug 10 16:56:46.129550 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_
1754 INF Aug 10 16:56:46.142687 dnsmasq[564]: query[A] activate.cisco.com from 127.0.0.1
1755 INF Aug 10 16:56:46.142742 dnsmasq[564]: forwarded activate.cisco.com to 192.168.100.3
1774 NOT Aug 10 16:56:54.146585 Couldn't resolve host 'activate.cisco.x'
1777 NOT Aug 10 16:56:54.146325 (975-1286) voice-reqByCurlInternal return from http request, [res] = 6 Error
1780 NOT Aug 10 16:56:54.147416 (975-1286) voice-fapp-CP-8865-3PCC <MAC_ADDRESS> -- Resync failed: Download failed
1781 ERR Aug 10 16:56:54.148845 (975-1286) voice-fapp-fprv_eval_profile_rule return status=FPRV_ERR_SERVER_CONNECTION_FAILED err_count:0, retry_delay:60

如果电话可以解析域，则可能如下所示：

1664 NOT Aug 10 16:56:35.440901 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://activate.cisco.x:443/software/edos/callhome/1665 INF May 10 16:56:35.454477 dnsmasq[560]: query[A] activate.cisco.x from 127.0.0.1
1666 INF Aug 10 16:56:35.454585 dnsmasq[560]: forwarded activate.cisco.x to 192.168.100.1
1669 INF Aug 10 16:56:35.488147 dnsmasq[560]: reply activate.cisco.x is <CNAME>
1670 INF Aug 10 16:56:35.488194 dnsmasq[560]: [cache_insert] activate.cisco.x[4008]: Wed May 10 17:21:46 2023
1671 INF Aug 10 16:56:35.488219 dnsmasq[560]: reply activate.xglb.cisco.com is 173.36.XXX.XXX
1683 NOT Aug 10 16:56:36.018143 GET /software/edos/callhome/rc?id=<MAC_ADDRESS>:FCH2305DMH0:CP-8865-3PCC&sw=sip8845_65.12-0-2MPP0001-20230510-156252b771&orig=orig_mpp&authstatus=none HTTP/1.1^M
 User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M
 Host: activate.cisco.x^M
 Accept-Encoding: deflate, gzip^M
 Accept: */*^M
 Accept-Language: en^M
 Accept-Charset: iso-8859-1^M
 ^M
1684 NOT May 10 16:56:36.137337 <
1685 NOT May 10 16:56:36.137446 HTTP/1.1 200 ^M
1760 NOT Sep 04 22:49:25.017943 (968-1290) voice-fapp-pal data updated for property name: Profile Rule to https://cisco.sipflash.x/ from /$PSN.xml

收到activate.cisco.com的GET请求中的200 OK后，电话向cisco.siplash.com发出请求。这是同一个过程，电话尝试解析域，如果失败，则可能如下所示：

2460 NOT May 10 17:03:14.644821 (975-975) voice-QPE:RESYNC profile=[https://cisco.sipflash.x/ ]
2487 NOT May 10 17:03:14.924347 (975-1286) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/ 
2488 INF May 10 17:03:14.925286 dnsmasq[564]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1
2489 INF May 10 17:03:14.925318 dnsmasq[564]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.3
2503 NOT May 10 17:03:22.926249 "Couldn't resolve host 'cisco.sipflash.x"

如果电话可以解析域，则可能如下所示：

1980 NOT Sep 04 22:49:28.832733 (968-1290) voice-reqByCurlInternal sending http request out..., url: https://cisco.sipflash.x:443/ 
1981 INF Sep 04 22:49:28.833577 dnsmasq[560]: query[A] cisco.sipflash.x from 127.0.0.1
1982 INF Sep 04 22:49:28.833628 dnsmasq[560]: forwarded cisco.sipflash.x to 192.168.100.1
1985 INF Sep 04 22:49:28.844068 dnsmasq[560]: reply cisco.sipflash.x is 199.59.XXX.XXX
1993 NOT Sep 04 22:49:29.189918 (968-1290) voice-sec_set_min_TLS_version: min_TLS_verson is TLS 1.1,ret is 1 ...
1994 NOT Sep 04 22:49:29.428716 > 
1995 NOT Sep 04 22:49:29.428776 GET / HTTP/1.1^M
User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2 (MAC_ADDRESS)^M
Host: cisco.sipflash.x^M
Accept-Encoding: deflate, gzip^M
Accept: */*^M
Accept-Language: en^M
Accept-Charset: iso-8859-1^M
^M
1996 NOT Sep 04 22:49:29.506969 < 
1997 NOT Sep 04 22:49:29.507037 HTTP/1.1 200 OK^M

故障排除DNS（调配URL）

如果您所在的网络中设备存在DNS解析问题，可以使用nslookup检查DNS服务器是否能够解析域。打开命令行界面并执行以下步骤：

nslookup ->输入
set type=A -> Enter
activate.cisco.com

如果PC可以解析域，则其可能如下所示：

nslookup activate.cisco

对于cisco.sipflash.x可以执行相同的过程来解析域：

nslookup cisco sipflash

如果PC无法解析域，请查看您的DNS服务器。

排除WxC中MPP设备的注册故障

在本示例中，出站代理是da02.hosted-us10.bcld.webex.com。电话尝试解析SRV域：

1721 NOT Sep 04 22:50:32.068857 (2059-2271) voice-[SIP_resolveHostName] host=da02.hosted-us10.bcld.webex.com port=0
1722 NOT Sep 04 22:50:32.068912 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref context: 0x5213bab8
1723 NOT Sep 04 22:50:32.068933 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_unref ref_cnt:0
1724 NOT Sep 04 22:50:32.068950 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_get_server_addr, name: _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com type 1 port 0 rse_index 0 first:1 fallback 0
1725 NOT Sep 04 22:50:32.068975 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_refresh_addr_list target:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com, rse_type:1
1726 NOT Sep 04 22:50:32.069001 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: RR[0], name:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com tranport:2 type:1 status:0
1727 INF Sep 04 22:50:32.069517 dnsmasq[560]: query[SRV] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
1728 INF Sep 04 22:50:32.069549 dnsmasq[560]: forwarded _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com to 192.168.100.1
1729 INF Sep 04 22:50:32.082459 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
1730 INF Sep 04 22:50:32.082512 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02aj-us10.bcld.webex.com
1731 INF Sep 04 22:50:32.082661 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
1732 INF Sep 04 22:50:32.082689 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
1733 INF Sep 04 22:50:32.082714 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02as-us10.bcld.webex.com
1734 INF Sep 04 22:50:32.082738 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
1735 INF Sep 04 22:50:32.082762 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01as-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
1736 INF Sep 04 22:50:32.082786 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01as-us10.bcld.webex.com
1737 INF Sep 04 22:50:32.082810 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
1738 INF Sep 04 22:50:32.082838 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01aj-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
1739 INF Sep 04 22:50:32.082864 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01aj-us10.bcld.webex.com
1740 INF Sep 04 22:50:32.082888 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
1741 INF Sep 04 22:50:32.082911 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted01ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=5, wt=50]
1742 INF Sep 04 22:50:32.082936 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted01ai-us10.bcld.webex.com
1743 INF Sep 04 22:50:32.082958 dnsmasq[560]: [cache_insert] _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com[10208]: Mon Sep 4 22:53:52 2023
1744 INF Sep 04 22:50:32.082981 dnsmasq[560]: caching SRV record=_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com with ttl=200 [target=hosted02ai-us10.bcld.webex.com, port=8934, prio=10, wt=50]
1745 INF Sep 04 22:50:32.083006 dnsmasq[560]: reply _sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com is hosted02ai-us10.bcld.webex.com

如果电话能够解析SRV域，则会获取主机名：

1746 NOT Sep 04 22:50:32.082468 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: getting SRV:_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com
1747 NOT Sep 04 22:50:32.082525 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:a by host: hosted02aj-us10.bcld.webex.com
1748 NOT Sep 04 22:50:32.082548 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02as-us10.bcld.webex.com
1749 NOT Sep 04 22:50:32.082565 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: new priority:5 by host: hosted01as-us10.bcld.webex.com
1750 NOT Sep 04 22:50:32.082581 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01aj-us10.bcld.webex.com
1751 NOT Sep 04 22:50:32.082598 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:5 by host: hosted01ai-us10.bcld.webex.com
1752 NOT Sep 04 22:50:32.082613 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: old priority:a by host: hosted02ai-us10.bcld.webex.com

从其中一个主机名中，电话使用其中一个主机名将设备注册到WxC SBC:

1774 NOT Sep 04 22:50:32.083015 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refreshing host[3]:hosted01aj-us10.bcld.webex.com
1775 INF Sep 04 22:50:32.083539 dnsmasq[560]: query[A] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
1776 INF Sep 04 22:50:32.083567 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=814
1777 INF Sep 04 22:50:32.083590 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 139.177.XXX.XXX
1778 INF Sep 04 22:50:32.083668 dnsmasq[560]: query[AAAA] hosted01aj-us10.bcld.webex.com from 127.0.0.1
1779 INF Sep 04 22:50:32.083698 dnsmasq[560]: found A record=hosted01aj-us10.bcld.webex.com with TTL=2620
1780 INF Sep 04 22:50:32.083723 dnsmasq[560]: cached hosted01aj-us10.bcld.webex.com is 2607:fcf0:9000:X::X
1781 NOT Sep 04 22:50:32.084094 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Refresh host:hosted01aj-us10.bcld.webex.com finished
1782 NOT Sep 04 22:50:32.084133 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: rse_save_addr_list res = 0x43227cc8 af = 2
1783 NOT Sep 04 22:50:32.084152 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: skip AF_INET6 addr
1784 NOT Sep 04 22:50:32.084185 (2059-2271) voice-RSE_DEBUG: Found one old entry<4320b538> [139.177.XXX.XXX]:8934 with status:up, ttl: -1, sttl: -1, cttl:3549
3673 NOT Sep 04 22:51:08.127871 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG::  REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M
 Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-c77bd320^M
 From: 
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
     
 To: 
     
     
       ^M 
     
 Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M
 CSeq: 6367 REGISTER^M
 Max-Forwards: 70^M
 Contact: 
     
     
       ;expires=3600^M 
     
 User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_
     
     
       _47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M 
     
 Peripheral-Data: none^M
 Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=00000000000000000000000000000000^M
 Content-Length: 0^M
 Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M
 Allow-Events: hold,talk,conference^M
 Supported: replaces, sec-agree, record-aware^M
 Accept-Language: en^M

设备必须从WxC端收到401 Unauthorized消息：

3857 NOT Sep 04 22:51:08.176087 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 401 Unauthorized^M
Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-c77bd320^M
From:
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
To: 
      
        ;tag=799618563-1693867868150^M 
       
Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
CSeq:6367 REGISTER^M 
       
Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M 
       
WWW-Authenticate:DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",algorithm=MD5^M 
       
Contact: 
       
         ;expires=120^M 
        
Content-Length:0^M 
        
^M

设备发送带有授权报头的REGISTER:

3863 NOT Sep 04 22:51:08.186602 (2656-2764) voice- =====> Send (TLS) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: REGISTER sip:XXXXX.example.com SIP/2.0^M
Via: SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;branch=z9hG4bK-be588fb^M
From: 
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
To: 
      
        ^M 
       
Call-ID: 98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
CSeq: 6368 REGISTER^M 
       
Max-Forwards: 70^M 
       
Authorization: Digest username=" 
       +1XXXXXXXXXX",realm="BroadWorks",nonce="BroadWorksXlm5h6zucT8ymkkBW",uri="sip:XXXXX.example.com",algorithm=MD5,response="0c379711174db09d2cd15b0a249c2dd4",qop=auth,nc=00000001,cnonce="97d74412"^M 
       
Contact: 
       
         ;expires=3600^M 
        
User-Agent: Cisco-CP-8865-3PCC/12.0.2_ 
        
          _47cff26a-4713-41a1-8d75-28d7b638ffe8_2c01b5e7-53d5-41a1-8d75-28d7b638ffe8^M 
         
Peripheral-Data: none^M 
         
Session-ID: 300e21a200105000a0002c01b5e753d5;remote=d1b7e5b700804ca4a817949623258793^M 
         
Content-Length: 0^M 
         
Allow: ACK, BYE, CANCEL, INFO, INVITE, NOTIFY, OPTIONS, REFER, UPDATE^M 
         
Allow-Events: hold,talk,conference^M

然后，设备获得SIP 200 OK:

4056 NOT Sep 04 22:51:08.236092 (2656-2764) voice- <===== Recv (TCP) [139.177.XXX.XXX]:8934 SIP MSG:: SIP/2.0 200 OK^M
Via:SIP/2.0/TLS 192.168.100.6:5072;received=187.190.XXX.XXX;branch=z9hG4bK-be588fb^M
From:
     
     
       ;tag=fcd8304d2abdd95co0^M 
      
To: 
      
        ;tag=258864438-1693867868205^M 
       
Call-ID:98126dba-9df06bd9@192.168.100.6^M 
       
CSeq:6368 REGISTER^M 
       
Session-ID:d1b7e5b700804ca4a817949623258793;remote=300e21a200105000a0002c01b5e753d5^M 
       
Allow-Events:call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference^M 
       
Contact: 
       
         ;q=0.5;expires=120^M 
        
Content-Length:0^M 
        
^M

完成此过程后，设备必须启动并注册到WxC服务。

排除DNS故障（注册URL）

如果您所在的网络中设备存在DNS解析问题，可使用nslookup检查DNS服务器是否能够解析域。打开命令行界面并执行以下步骤：

nslookup ->输入
set type=SRV -> Enter
_sips._tcp.da02.hosted-us10.bcld.webex.com

如果PC能够解析域，则其外观如下所示：

nslookup SRV OBP

数据包捕获（注册过程）

您可以获取电话用于注册的IP地址，数据包捕获中可以使用过滤器查看TLS握手：

PCAP SSE

数据包捕获可帮助查看TLS握手是否失败。

Cisco Webex Calling TAC支持

如果您需要支持以分析日志并查找问题的根本原因，请联系Cisco Webex呼叫TAC团队。

支持相关信息

Webex呼叫的端口参考信息

修订历史记录

版本	发布日期	备注
2.0	18-Apr-2024	首次公开发布
1.0	04-Oct-2023	初始版本

由思科工程师提供

恩里克·马丁内斯·加西亚
技术咨询工程师

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