为在Webex呼叫上注册的MPP电话手动生成PRT
简介
本文档介绍如何从当前在Webex Calling上注册的MPP电话获取PRT日志。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- Webex Calling
- 控制中心
- 多平台电话(MPP)
使用的组件
本文档中的信息仅基于多平台电话。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
当您尝试从Control Hub获取问题报告工具(PRT)日志并且失败时，您必须了解如何从MPP设备手动下载PRT日志。
为MPP电话启用Web访问
默认情况下，在Webex Calling中，当设备在Control Hub中登录时，将禁用Web访问。要启用它，请导航至Control Hub > Devices，并选择要启用Web Access的设备。
选择设备后，单击Device Settings:
设备设置1
默认情况下，设备使用位置设置。首先，必须更改设备设置才能使用自定义设置：
设备设置2
选择后，自定义设置现在可用。
向下滚动页面，找到选项MPP Web Access (User)，启用切换，然后点击Save:
MPP Web Access（用户）
必须重新启动设备才能采用新配置。
从设备生成PRT
第1步：在设备上，点击按Applications钮 
Applications按钮 .
步骤2.导航至Status > Report Problem。
步骤3.输入问题的日期和时间。
步骤4.从列表中选择描述。
步骤5.单击Submit。
从Web GUI获取PRT日志
步骤1.登录到https://IP_ADDRESS_PHONE/。
注意：如果IP地址未知，可以从获得Settings > Status > Network Status > IPv4 Status。
步骤2.首次页面显示警告消息时，选择Advanced。
警告消息1
然后点击Proceed to 10.152.212.70 (unsafe)。
警告消息2
步骤3.导航到Info > Debug Info。下载PRT日志。右键单击链接并选择Save link as...以下载日志。
Web GUI
PRT日志现在已下载到您的PC。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
10-Oct-2023 |
初始版本 |
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