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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

按名称拨号的工作方式

简介

本文档介绍在过滤用户名时，“按名称拨号”(Dial by Name)如何用于“自动总机”(Auto Attendant)菜单选项或“受监控线路”(Monitored lines)。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- 控制中心

- 自动总机配置

- 监控线路

使用的组件

本文档不限于特定的硬件或软件要求。

本文档中的信息是从中的设备创建的，特定的实验环境。本文档中使用的所有设备以已清除（默认）配置启动。如果您的网络处于活动状态，确保您了解任何命令的潜在影响。

背景信息

管理员可以选择将“按名称拨号”功能分配给自动总机中的键盘号码，这样，发起人可以在不知道分配的分机号时查找用户名。

呼叫方ID的另一个用途是当他们有用户需要被监控时。他们可以从其组织中选择一些用户，以显示在他们的多平台电话(MPP)或按键扩展模块(KEM)中。

按名称拨号的工作方式

TAC通常会收到报告，报告发起人在Auto Attendant（自动总机）菜单中的Dial by Name（按名称拨号）搜索或在监控线路中查找用户时找不到特定用户名，即使组织内不重复该名称也是如此。例如，发起人查找Daniel Mendes，它是组织中唯一的发起人，但是发起人收到消息错误表明未发现该参与方。

但是，查看配置时，通常会发现呼叫方ID名称和姓氏与用户详细信息名称不匹配。

用户详细信息屏幕

Calling-Caller ID First Name和Caller ID Last Name配置

在上一个示例中，可以观察到帐户名称为Daniel Mendes，而呼叫方ID名称为Jane Doe。因此，当用户在自动总机呼叫期间被介绍时，即使是Daniel所在组织中唯一的Daniel，也没有人找到他。

当名称引入电话键盘时，服务器查找条目名称并将其与为用户配置的呼叫方ID名字和呼叫方ID姓氏中包含的数据进行比较，而不是帐户名称。

因此，如果发起人想找简的话，电话就会转给Daniel Mendes。

当帐户可能已更改所有者或调用方ID参数已填充任何其他数据时，这种情况很常见。

建议管理员始终确认帐户名称与呼叫方ID名称匹配。一旦确认，任何发起人都将能够找到用户。