在“创建任务”节点排除Webex Connect聊天创建故障错误

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已更新: 2022 年 9 月 7 日

文档 ID:218136

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文描述初始聊天创建失败到“创建任务”节点的一个可能原因。

发现错误：

Error: This conversation has closed

作者：Bhushan Suresh - Cisco TAC工程师

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

Webex联系中心(WxCC)2.0
配置了电子邮件流的Webex连接门户

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

当您打开流并启用已解密调试日志时， value is mandatory , name : origin 在 Create Task 节点：

Error seen at Create Task node

错误说明:

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

失败的原因

问题出在Origin字段中。双击 Create Task 并选中以下3个字段：

Livechat User ID example

访问在 Create Task 节点到 Input Variables > Receive 并查看 Name 和 Email 字段。这必须与MATCH之前的映像中的变量匹配。

Input Variables fields match

这两个字段通过聊天模板设置，其中 Name 和 Email 字段为必填字段。

Chat template Name and Email fields

解决方案

确保 Name 和 Email 参数的Name设置为 Name 和 Email:

Chat template verify Name and Email fields

如果要以不同方式命名字段Name和Email字段，(Email参数命名为 eMail 而不是 Email)

Confirm change

请确保在Create Task节点上更新相同的字段，否则Create Task for the chat失败。

Create Task

修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	07-Sep-2022	初始版本

由思科工程师提供

Bhushan Suresh
技术咨询工程师