与内部注册设备配对时，排除Webex中的呼叫故障

简介

本文档介绍通过邻近功能将Webex与本地注册设备配对时，Webex无法发出呼叫的问题。

问题：Webex与本地注册设备配对时无法发出呼叫

当您尝试从Webex应用发起出站呼叫或加入Webex会议时，当它与内部设备配对时，Webex会抛出错误“此设备不允许您使用Webex应用发起呼叫或加入会议。尝试直接从设备发出呼叫。”。下面介绍了重现问题的步骤：

步骤1:Webex应用已成功配对到设备，如图所示：

第二步：当会议可供加入时，请点击Now按钮以启动加入屏幕（如图所示）：

第三步：验证设备是否已选择，并单击Join Meeting（如图所示）：

第四步：点击“加入会议”后，系统会显示错误，如图所示：

如果需要这些错误，请从Webex应用收集日志进行分析。

Webex应用程序的日志文件的位置是：

1. Windows： %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS： ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

日志审核

在前面提到的日志路径中，找到current_log.txt文件并检查以下内容：

从日志文件中，TelephonyDevices.cpp和TelephonyService.cpp服务关键字用于查找客户端发出的尝试呼叫。

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

在尝试调用之后，必须看到针对调用失败所引发的错误，如下所示：

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

解决方案

当Proximity设置下的CallControl未启用时会发生此问题。您应该在设备的Proximity设置下启用CallControl。这可以通过以下选项之一来实现：

第 1 项.设备的GUI

登录终端GUI，导航到Setup > Configuration > Proximity，然后启用CallControl（如图所示）：

第 2 项.如果设备已注册到CUCM，则为CUCM

在Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration中，导航到Device > Phone > Select Affected Device，向下滚动到Proximity设置并启用呼叫控制，如图所示：

选项3：设备的CLI

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

相关信息

• 适用于内部注册设备的Cisco Webex指南
• 技术支持和文档 - Cisco Systems