排除Webex Teams for WxC中断开的电话服务故障

简介

本文档介绍如何对使用Webex Calling(WxC)许可证的Webex团队中的电话服务错误进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Calling
• 控制中心(CH)。请确保您具有管理员访问权限。
• Webex Teams

背景信息

与使用Webex呼叫服务的Webex团队相关的最常见问题之一是电话服务显示为Disconnected。这意味着您的用户未注册到Webex呼叫服务，并且在问题解决之前您无法接收或进行任何呼叫。本文档重点介绍如何对PC和移动设备进行故障排除，但是如果您在平板电脑上遇到问题，可以使用相同的步骤。

如何验证您的电话服务是否已断开连接：

• PC Mac/Windows

在Webex团队的左下角，显示You are not sign in to phone services消息。

• 移动iOs/Android

步骤1:选择左上角的轮廓图像。

第二步：电话服务已断开。

常见配置问题

分配的Webex呼叫许可证

验证用户是否已分配Wxc许可证。

步骤1:在Control Hub中，选择Users。

第二步：选择[Your-user]。

第三步：在配置文件中，查看许可证配置。这必须显示Webex呼叫许可证。

验证Webex呼叫应用

验证用户是否已分配Webex Calling应用许可证。

步骤1:在Control Hub中，选择Users。

第二步： 选择[Your-user]。

第三步： 选择Calling Tab。

第四步： 选择Advanced Call Settings。

第五步：选择应用程序.

第六步：验证是否已选中Webex Applications框Desktop/Mobile或Tablet。

验证您有最新的Webex Teams版本

确保您有最新版本。建议重新安装应用。

在PC中为Webex Teams下载此链接，或者通过iPhone的App Store或Android的Play Store重新安装应用。

尝试强制电话服务登录

PC Mac

步骤1:在Webex团队的左下角，看到消息You are not sign in to phone services。选择登录。

移动iOS

步骤1:选择左上角的轮廓图像。

第二步：选择设置。

第三步：选择Calling。

第四步：选择Phone Services。

第五步：选择登录。

注意：WxC不支持同时在2台不同的PC或移动设备上注册。

验证您的网络和设备

确保网络符合Webex呼叫端口参考要求

下一步计划

在您检查这些配置后，如果您有任何问题，请向TAC反映问题。

您必须添加以下信息：

• 您的OrgID
• 有问题的特定邮件地址。
• 提供webex团队日志。

然后，按照以下步骤操作：

Webex Teams PC Mac日志

步骤1:在顶角，选择Help。

第二步：选择发送日志。

Webex Teams PC Windows日志

步骤1:选择左上角的轮廓图像。

第二步：选择Help。

第三步：选择发送日志。

Webex Teams移动iOs/Android日志

步骤1:选择左上角的轮廓图像。

第二步：选择发送日志。