手工卸载Cisco Agent Desktop

简介

本文档介绍在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中手动卸载Cisco Agent Desktop(CAD)的过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco IPCC Express

• CAD

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科IPCC Express版本4.0(x)

• 思科座席桌面版本6.1(x)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

手工卸载Cisco Agent Desktop

要手动移除CAD组件，请完成以下步骤：

1. 从Windows任务栏中，选择开始>设置>控制面板。

   出现“Control Panel（控制面板）”。

2. 双击“Add/Remove Programs（添加/删除程序）”。

   系统将显示“添加/删除属性”对话框。

3. 建议您按以下顺序删除Cisco桌面应用：

   1. 用户应用程序，如桌面管理员、桌面代理和桌面管理引擎(请参阅图1中的箭头A、B、F)。

   2. 服务器，如桌面录制服务器、桌面服务器和桌面VoIP服务器(请参阅图1中的箭头D、E、G)。

   3. 台式机底座(请参阅图1中的箭头C)。

   图 1：添加/删除程序

   

   注意：在删除应用程序的过程中，系统可能会提示您重新启动系统。建议您重新启动系统，以完全删除所有Cisco桌面文件。

4. 选择开始>控制面板>添加/删除程序，以访问Windows添加/删除程序对话框。

   如果在计算机上安装的程序列表中找到任何Cisco Desktop应用程序名称，请在HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services registry location and delete them下搜索这些名称（不带版本号）。

5. 删除以下注册表项：

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下，删除此密钥：

     Spanlink

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI下，删除以下密钥：

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall下，删除以下密钥：

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • 在HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services下，删除以下密钥：

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • 如果桌面服务器安装在自己的机箱上（非共存），请删除以下键：

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. 在C:\Program Files\Cisco\common folder目录中，打开所有后缀为Mgr.cfg的文件，例如CADDSKIMgr.cfg和CADIMgr.cfg(请参见图2中的箭头B)。

   图 2：\计划Files\Cisco\common

   

   例如，在CADIMgr.cfg中完成以下操作：

   • 如果有，请删除CfgFileLocation指定的网络配置文件夹(请参见图3中的箭头B)。

   • 通过同一部分中的“基本文件夹”参数(请参阅图3中的箭头A)标识基本文件夹。

   图 3：CADIMgr.cfg

   

7. 删除这些文件夹及其内容：

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. 在C:\Program Files\Installshield Installation Information folder下，删除以下文件夹：

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. 在尝试重新安装任何Cisco桌面应用之前，请重新启动计算机。

相关信息

• 技术支持和文档 - Cisco Systems