代理名称或技能组的动态更改没出现在CTIOS代理Desktop/IPCC Supervisor Desktop的标题栏中

简介

本文描述在Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Enterprise或Cisco Internet Protocol Contact Center(IPCC)Enterprise环境中，座席名称更改和/或座席的动态技能更新不会自动出现在计算机电话集成(CTI)对象服务器(OS)座席桌面/IP联系中心(IPCC)Supervisor Desktop的标题栏或CTIOS状态屏幕中的原因之一。

先决条件

要求

本文读者应该熟悉以下知识：

• Cisco ICM

• 思科CTIOS

• 思科CTIOS座席桌面

• Cisco IPCC Supervisor Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 7.0之前的所有Cisco ICM版本

• 7.0之前的所有Cisco CTIOS版本

• 7.0之前的所有思科CTIOS座席桌面版本

• 7.0之前的所有Cisco IPCC Supervisor Desktop版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

CTIOS主要由两个组件组成：

• CTIOS服务器节点

• CTI驱动程序

CTIOS服务器使用TCP连接连接到客户端和Cisco ICM。

CTIOS使用与ICM相同的容错原则。在典型配置中，有一对CTIOS（A侧和B侧），每个都与同一对ICM和CTI服务器进行接口。区别在于，两个CTIOS都处于活动状态，并且始终运行。

CTIOS客户端随机分布在对之间，以平衡工作负载。如果出现CTIOS故障，客户端会自动切换到另一端。

代理配置信息（例如代理名称）从记录器传递到CTIOS服务器到CTIOS客户端。

问题

更改现有座席的名称 — 在CTIOS运行时通过ICM配置管理器修改现有座席的名称时，新修改的座席名称不会显示在CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop的标题栏中。更改配置之前，标题栏仍显示旧的代理名称。标题栏中的座席名称应如下图中的红色矩形所示。

重新培训座席 — 当使用Agent Explorer在管理工作站(AW)上从一个技能组动态地重新培训座席技能到另一个技能组时，当CTIOS运行时，旧技能组仍然显示在座席CTIOS显示和CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop上。

解决方案

当CTIOS启动时，它将从ICM配置数据库读取所有代理信息。在CTIOS运行时添加的新代理信息会从ICM服务器实时传输到CTIOS。因此，当新添加的座席登录时，正确的座席名称和技能组将出现在CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop的标题栏中。但是，当修改现有代理的名称并动态地重新培训代理时，在CTIOS服务循环之前，现有代理的新名称和/或技能组更改不会从ICM服务器传输到CTIOS。

要循环CTIOS服务，请执行以下步骤：

1. 双击ICM Service Control。

2. 选择CTIOS服务，如下所示。

   

3. 单击Stop按钮停止CTIOS服务。

4. 单击Start按钮启动CTIOS服务。

停止并启动CTIOS后，现有座席的新名称应显示在CTIOS Agent Desktop的标题栏中。

相关信息

• 思科CTI OS版本7.0(0)版本说明
• 技术支持 - Cisco Systems