使用远程进程监控台 (Procmon)

简介

进程监控器控制台(procmon)是主要的接口控制台进程。您可以使用procmon从站点的自动呼叫总代理商(ACD)间接查询信息。驻留在外围网关(PG)上的思科智能联系管理(ICM)流程允许您：

• 列出座席、技能、服务和呼叫数据

• 增加对ICM进程的跟踪

• 查询ACD特定信息

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• ICM PG的故障排除和支持

使用的组件

本文档中的信息是基于ICM 4.6.2和以后版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

使用率

您可以从Telnet会话或DOS命令提示符运行procmon。procmon进程支持本地和远程命令。本地命令在procmon中定义，而您需要将远程命令编程到受监控的进程中。本节提供基本的procmon命令和特定于进程的命令的列表，以用于以下进程：

• 外围设备接口管理器 (PIM)

• 计算机电话集成(CTI)服务器(CTISVR)

• 开放式外围控制器(OPC)

示例如下：

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

注：由于空间限制，此输出的最后一行显示在两行上。

要显示基本命令列表，请发出help。此类列表显示：

¹ EMS =事件管理系统

下表列出了在排除故障时可以使用的命令：

每个命令都有单独的语法。要确定语法，请发出命令，然后使用/?跟随。

注意：每种外围设备类型都包含一组不同的命令。有关与每个外围设备关联的命令列表，请发出help。

下面是一个输出示例：

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1) 

>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

在此输出中，SLType指示与外围设备关联的每个服务的ServiceLevelType字段的默认值。此值指示ICM如何计算服务级别。您可以覆盖单个服务的默认值。

PSLType表示与外围设备关联的每项服务的PeripheralServiceLevelType的默认值。您可以覆盖单个服务的默认值。

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

注意：调试功能仅在进程保持活动状态时保持活动状态。当进程退出时，调试实用程序不再运行。要使跟踪永久化，请将您在UserTraceLevel行中找到的十六进制数字添加到注册表中的EMS跟踪。

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

注意：有关acdperiph的详细信息，请参阅使用Procmon对Avaya Definity G3进行故障排除。

Procmon跟踪

Procmon早于ICM 4.0

• 您可以使用procmon在PIM、MIS和CTISVR进程上启动跟踪。

  语法 — procmon custid nodeid processname。

  示例用法是procmon bt pg1a pim1。

• 在>>提示符下键入help，以访问Procmon的帮助。例如，>> help。

• Add Tracing — 要添加跟踪，请使用sxtrace、scrtrace和satrace命令；与/all一起使用。sxtrace的用法示例为>>sxtrace /all。您还必须发出svxtrace、svcrtrace和svatrace命令来保存跟踪。在排除频谱问题故障时，建议添加并保存全部三个跟踪级别。

• Remove Tracing — 要删除跟踪，请使用cxtrace、ccrttrace和catrace命令；与/all一起使用。示例cxtrace 使用情况为>>cxtrace /all。在完成故障排除后，最好删除跟踪。

• Ems日志 — 在所有跟踪中，您应在regedt32中增加EmsLogFileMax和EmsAllLogFilesMax设置。这些值的路径是：

  HkeyLocalMachine\Software\Geotel\ICM\custid\PGxx\EMS\CurrentVersion\
    Library\Processes\processid

  注意：由于空间限制，此值显示在两行上。

ICM 4.0 及以上版本的 Procmon

• 您可以使用procmon在PIM、MIS和CTISVR进程上启动跟踪。

  语法 — procmon custid nodeid processname。示例用法是procmon bt pg1a pim1。

• 要访问Procmon的帮助，请在>>提示符下键入帮助；例如，>> help。

• 跟踪(Tracing)- ltrace命令显示所有可用的跟踪选项。在>>提示符下键入trace xact*，应用事务链路跟踪(sxtrace)。使用trace spectrum*命令应用代理跟踪。

相关信息

• 开启跟踪
• 使用OPCTest命令行实用工具
• 开启跟踪
• IPCC 故障排除指南
• 如何使用 Dumplog 程序
• 使用Procmon排除Avaya Definity G3故障
• 思科ICM软件版本4.6.2版本说明
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