Cisco ICM rttest 实用程序

简介

本文档介绍Cisco Intelligent Contact Management(ICM)rttest实用程序，它允许您查看和设置ICM呼叫路由器上的各种参数。您可以通过以下三种方式之一运行rttest实用程序：

• 直接从一个Cisco ICM呼叫路由器节点的命令提示符

• 从Telnet会话到Cisco ICM呼叫路由器节点之一

• 从使用pcAnywhere的命令提示符到Cisco ICM呼叫路由器节点之一

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco ICM

• TCP/IP Telnet实用程序

• Symantec pcAnywhere

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 所有Cisco ICM版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

如何运行和解释 rttest

在命令提示符后键入rttest，然后键入/help或/?。这为您提供了语法使用语句。例如：

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?
Version: Release 4.0, Build 04624
Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]
[/cust Customer]
[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

调用rttest所需的命令行选项包括：

/客户	其中，Customer是表示ICM客户实例的三、四或五字母缩略词。请参阅ICM服务器命名约定。
/节点ICRNode	其中，ICRNode是routera或routerb，具体取决于要运行的路由器rttest。请参阅ICM服务器命名约定。

1. 运行rttest后，输入?或帮助，在rttest 提示符下列出所有可用rttest 命令。

2. 如果运行rttest命令，则可以快速获取整个ICM系统的实时状态。

3. 在rttest提示符下，键入status。

4. 在rttest提示符下按Enter键。

5. status指令返回每个ICM中心站点进程、ICM外围网关(PG)服务器以及第三方自动呼叫分配器(ACD)和语音响应单元(VRU)外围设备的当前状态。

   c:\> rttest /cust csco /node routera
   rttest:
   rttest: status
   Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134
   Release Date:   12/23/98 13:30:08
   Current Time:   03/17 16:00:42
   Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)
   Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)
   Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)

Process	LastStateChange	LastHeartBeat
八木
A中心
CSFS	OK M- 03/06 11:10:20（11.2天）
数据库管理员	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:12（30秒）
dbw
A lgr	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:17（25秒）
A rcv	OK M- 03/06 11:10:20（11.2天）
路由器	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:15（27秒）
端口	OK MH 03/06 11:10:20（11.2天）	03/17 16:00:19（23秒）
A tsyr	OK M- 03/06 11:10:20（11.2天）
阿吉
B cic
B CSFS	OK M- 03/11 11:08:34（6.2天）
B dba	OK MH 03/11 11:07:02（6.2天）	03/17 16:00:38（4秒）
B dbw
B lgr	OK MH 03/11 11:08:36（6.2天）	03/17 16:00:17（25秒）
B rcv	OK M- 03/11 11:08:35（6.2天）
B路由器	OK MH 03/11 11:07:03（6.2天）	03/17 16:00:15（27秒）
B端口	OK MH 03/11 11:07:02（6.2天）	03/17 16:00:29（13秒）
B tsyr	OK M- 03/11 11:07:02（6.2天）

控制器	LastStateChange	LastHeartBeat
ATT_NIC_1,128	首席财务官03/06 11:10:22（11.2天）	03/17 16:00:39（3秒）
ATT_NIC_2,129	首席财务官03/11 11:07:05（6.2天）	03/17 16:00:34（8秒）
CA_PG9,9	首席财务官：03/17 04:42:31（11.3小时）	03/17 16:00:31（11秒）
FL_PG7,7	首席财务官03/11 10:30:16（6.2天）	03/17 16:00:32（10秒）
GA_PG6,6	首席财务官03/12 10:50:43（5.2天）	03/17 16:00:29（13秒）
IA_PG5,5	首席财务官03/11 11:29:27（6.1天）	03/17 16:00:32（10秒）
NY_PG3,3	首席财务官03/11 16:31:36（5.9天）	03/17 16:00:38（4秒）
TX_PG4,4	首席财务官03/11 16:33:37（5.9天）	03/17 16:00:38（4秒）
VA_PG1,1	首席财务官03/13 22:18:32（3.7天）	03/17 16:00:33（9秒）
VB_PG2,2	首席财务官：03/16 23:31:31（16.4小时）	03/17 16:00:32（10秒）

外围设备	LastStateChange	LastHeardFrom
CA_PG9	COS 03/17 04:42:38（11.3小时）	03/17 16:00:40（2秒）
FL_PG7	COS 03/11 10:30:18（6.2天）	03/17 16:00:40（2秒）
GA_PG6	COS 03/16 06:21:18（33.6小时）	03/17 16:00:41（1秒）
IA_PG5	COS 03/11 11:29:30（6.1天）	03/17 16:00:40（2秒）
NY_PG3	COS 03/11 16:31:42（5.9天）	03/17 16:00:41（1秒）
TX_PG4	COS 03/11 16:37:53（5.9天）	03/17 16:00:34（8秒）
VA_PG1	COS 03/13 22:18:40（3.7天）	03/17 16:00:41（1秒）
VB_PG2	COS 03/16 23:31:33（16.4小时）	03/17 16:00:41（1秒）

状态输出的三个主要部分是进程、控制器和外围设备。

第一部分在状态输出的第一列中标记为“进程”，显示每个ICM中心站点进程的状态。一个ICM中心站点由ICM呼叫路由器和ICM数据库记录器组成。在大多数情况下，有两个ICM中心站点 — 侧A和侧B用于冗余。

首先，显示一般信息，如路由器版本和生成日期。然后，将显示以下附加统计信息：

当前时间	这是协调世界时(UTC)。 大多数电信设备使用UTC时间作为公共时间参考。
本机时间	这是ICM本地时间，由Cisco ICM呼叫路由器上的时区设置确定。
路由器启动	这是Cisco ICM呼叫路由器功能启动和运行的时间。
路由器同步	这显示Cisco ICM呼叫路由器的哪一端上次向另一端发送状态转接。

接下来是进程状态，分为三列：Process、LastStateChange和LastHeartbeat。进程是ICM中心站点进程。

LastStateChange包含多个字段：

确定	表示进程运行正常。
M	表示使用思科专有消息传送服务(MDS)协议来保持进程同步。
H	表示进程使用MDS协议发送和接收内部心跳消息。
日期	当前日期.
时间	当前本地时间。
运行时间	括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。
LastHeartBeat	如果进程发送和接收MDS心跳，则此值是进程发送或接收的最后心跳的时间戳。

第二部分在状态输出的第一列标记为Controller，显示Cisco ICM PG服务器的状态。

控制器是ICM配置管理器中定义的控制器(ICM PG)的名称。

LastStateChange包含多个字段：

C	表示ICM PG服务器已成功从ICM呼叫路由器下载配置。
F	表示ICM PG已完全配置且配置有效。
O	表示ICM PG处于联机状态并与ICM呼叫路由器通信。
日期	当前日期.
时间	当前本地时间。
运行时间	括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。

第3部分（第1列中标有Peripheral）显示第三方外围设备（如ACD和VRU设备）的状态。

外围设备是配置ICR中定义的外围设备（ACD或VRU）的名称。

LastStateChange包含多个字段：

C	表示外围设备已正确配置以与ICM PG通信。
O	表示外围设备处于联机状态，例如，已与ICM PG建立通信。
S	表示外围设备正在服务，例如，座席和呼叫数据将发送到ICM PG。
日期	当前日期.
时间	当前本地时间。
运行时间	括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。
LastHeardFrom	自外围设备上次向ICM PG发送有效数据以来的日期、时间和时间长度。

利用 rttest 启动 ICM 呼叫路由器追踪

如果发出debug命令，然后发出一个或多个跟踪选项，则可以在rttest中启用特定跟踪级别。然后，可以在路由器日志中查看各自的跟踪条目。

例如，如果从rttest内发出debug /route命令，则会启用跟踪。这显示：

• 拨号号码(DN)

• 自动号码识别(ANI)

• 主叫方输入的数字(CED)（如果有）

• ICM路由标签返回到运营商网络

要查看rttest /debug的所有可能性，请在rttest提示符下发出debug /?命令，如下所示：

rttest: debug /?
Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]
[/agent] [/config] [/route]
[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]
[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]
[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]
[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]
[/?]

所有ICM进程都会将一些默认级别跟踪写入日志文件，这些文件可以使用dumplog实用程序查看。有关详细信息，请参阅如何使用Dumplog实用程序。

注意：

• 启用特定跟踪级别后，相应的详细信息将写入日志文件目录中的路由器日志文件。

• 默认的单个日志文件大小为99k。

• 默认聚合日志文件大小为60万。

• 如果路由器跟踪过高，则单个日志文件会快速换行（可能在一分钟内），如果呼叫量过高。

  • 在这种情况下，由于时间跨度非常小，因此无法捕获多少数据。

  • 为了避开此问题，如果更改了一些Microsoft Windows NT注册表设置，可以增加路由器日志文件容量。

注意：在增加日志文件容量之前，请确保有足够的可用磁盘空间。

要输入Windows NT注册表：

1. 在命令提示符下，发出regedt32 命令。

2. 检查可用磁盘空间后，可以更改这两个注册表设置，以允许更大的路由器日志文件：

注意：默认情况下，这些值以十六进制显示。单击十进制单选按钮查看基数为10的值。

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\
  processes\rtr\EMSAllLogFilesMax 
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\
  rtr\EMSLogFileMax

注：由于空间限制，这些值显示在多行上。

第一个参数EMSAllLogFilesMax指定路由器为所有日志文件组合分配的最大磁盘空间量。

第二个参数EMSLogFileMax指定路由器分配给每个日志文件的最大大小。例如，如果将EMSAllLogFilesMax设置为20 mg，将EMSLogFileMax设置为2 mg，则路由器最终会创建不超过10个文件，每个文件的大小均不超过2 mg。

关闭 rttest 中的调试追踪

当您查看路由器日志时，最好禁用为故障排除而添加的所有跟踪。

这是通过rttest命令中的/noall指令完成的，如下所示：

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera
RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

结束 rttest 会话

完成时退出最新会话。如果太多的rttest会话在后台运行，系统资源将耗尽，呼叫路由将受到不利影响。

rttest: quit

相关信息

• 如何使用 Dumplog 程序
• Cisco ICM服务器命名规则
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