排除SPA设备故障： 常见问题

简介

本文是一系列协助设置、排错和维护Cisco小型企业产品(以前Linksys企业系列)文档中的一篇。

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问：我需要一些有关我的星号代理配置的帮助。你能给我一些初学者的资源吗？

答：请参阅Andy Powell的星号入门指南。

问：我的SPA设备会定期振铃。为什么会发生这种情况，如何禁用它？

答：SPA设备会定期振铃，以指示您有语音邮件。这是设备的默认设置。

要禁用此功能，请完成以下步骤：

1. 单击“User 1(用户)”或“User 2”选项卡。
2. 将VMWI振铃启动长度设置为0。

问：我按****时无法访问语音菜单。我该怎么办？

A.完成以下步骤：

1. 拔掉以太网电缆。
2. 再次尝试进入IVR。
3. 如果成功，则表明网络设置配置错误。
4. 确保您有正确的DNS和网关IP地址。

问：我丢失了SPA设备的Web密码。如何重置？

答：要将SPA设备重置为出厂默认值，请完成以下步骤。

1. 拔掉以太网电缆。
2. 按****以访问语音菜单。
3. 按73738#。
4. 当您访问http://spa-ip-address时，使用用户名用户登录。
5. 访问http://spa-ip-address/admin/时，请使用admin登录。

   注意：如果重置设备，它会清除所有当前配置设置。如果SPA设备由服务提供商调配，则重置功能可以受密码保护。在这种情况下，请联系您的服务提供商。

问：如何从电话启用管理员Web访问(http)?

A.完成以下步骤：

1. 从IVR（语音菜单），按723646#。
2. 按1以启用Web管理员访问。0或No（在Web上）是默认值并禁用它。

问：如何启用对SPA2102 Web界面的访问？

A.完成以下步骤：

1. 使用模拟电话并按****。
2. 从IVR（语音菜单），按7932#。
3. 要启用此功能，请再按1和1。

问：如何启用对SPA3102 Web界面的访问？

A.完成以下步骤：

1. 使用模拟电话并按****。
2. 从IVR（语音菜单），按7932#。
3. 要启用此功能，请按1。现在您可以访问Web服务器配置屏幕。

   注意：您可以按110来学习IP地址。

问：在没有DHCP服务器的情况下，我能否拥有网络设置的IVR选项？

• DHCP — 101#, 0=disable， 1=enable

• IP Address - 111#设置为， 110#为检查

• 网络掩码 — 121#

• 网关— 131#

• 主DNS — 要设置的161#，要检查的160#

问：如何排除SPA设备的升级实用程序故障？

A.完成以下步骤：

1. 从计算机运行升级实用程序。
2. 嵌入式升级文件通过端口69、70或71等（如果可用）发送。
3. 升级在SPA设备未使用时开始。
4. 如果升级挂起。..仅当SPA空闲时，固件上传才会开始，请验证：

   • 两条线路上的电话都已正确挂断。

   • 您的PC上禁用了任何防火墙软件，如Internet连接防火墙。

   • PC和SPA设备位于同一LAN子网中。如果您的PC位于无线路由器后面，而SPA设备位于路由器前面，则升级不起作用。

问：如何为带NAT的路由器后面的SPA设备设置Internet访问？

A.配置路由器，将TCP端口80转发到SPA设备当前使用的IP地址。如果经常这样做，请在SPA设备上使用静态IP地址，而不是DHCP。有关端口转发的帮助，请参阅路由器手册。

要从外部访问SPA设备的网页，请连接到路由器的外部IP地址。要确定路由器的外部IP地址，您必须位于家庭网络中并检查路由器的WAN地址。

问：如何获取锁定的SPA设备的密码？有哪些备选方案？

• 选项1 — 您可以用答案4中的步骤重置密码。如果重置设备，它会清除所有配置设置，设备恢复为出厂默认设置。

• 选项2 — 我们建议您联系服务提供商或向提供设备的人请求密码。

问：我的SPA设备位于使用NAT的路由器后面。我可以通过IP呼叫，其他设备响铃，但没有语音。如何解决此问题？

• 第 1 项

  1. 在“行”选项卡设置中，将“NAT映射启用”更改为“是”。

  2. 在SIP选项卡上，将Substite VIA Addr更改为yes，并将EXT IP更改为路由器的WAN IP。

• 选项2 — 您可以尝试使用STUN。STUN不适用于对称NAT路由器。

问：如何排除拨号音问题？

答：拨号音信号需要成功注册到服务提供商的代理。注册状态显示在Web GUI的信息页面上。

如果没有拨号音，请完成以下步骤：

1. 检查电缆连接并检验Internet连接。
2. 重新启动设备。
3. 如果拨号音恢复，则WAN IP可能已更改，SPA设备未重新注册。
4. 尝试防止注册到期条件小于默认值（3600分钟）。

问：您是否有SPA产品和故障排除的论坛和讨论组？如果您有，我可以获取网络链接吗？

答：现有几个论坛和讨论小组，例如：

• http://forums.linksys.com

• http://www.voxilla.com

• http://www.ip-phone-forum.de

• http://dslreports.com

问：我需要嗅探器软件来捕获以太网流量以用于调试。你能提个建议吗？

A. Internet上有几个免费的嗅探器软件应用程序，如WireShark。

将PC和SPA设备连接到10baseT集线器。

问：为什么SPA设备在输入目标号码后不立即拨号？

• Option1 — 按#，或者您可以更改拨号方案，使其具有您拨打的号码的确切模式。

• 第 2 项

  您还可以调整“位间长计时器”或“位间短计时器”。

  <Interdigit_Short_Timer>指定当至少一个候选数字序列完成为已拨号时，所拨数字之间允许的默认最长时间（秒）。

  <Interdigit_Long_Timer>指定当尚未完成候选数字序列时，拨号数字之间允许的默认最长时间（以秒为单位）。

注意：验证DialPlan参数，以解释候选数字序列。

问：当设备的FXS端口连接到PBX时，SPA如何指示“断开连接”？

答：SPA设备将生成主叫方控制（CPC — 默认禁用）。

要启用此功能，请完成以下步骤：

1. 转到web config-utility。
2. 在“区域”选项卡上，将CPC持续时间的值更改为除0以外的值。
3. 当SPA设备是被叫方时，CPC持续时间是再次听到拨号音之前的压降持续时间。

问：如何禁用模拟听筒上闪烁的语音信箱指示灯？

答：请按顺序尝试这些步骤：

1. < VMWI刷新内容> = 0，从不将VMWI状态刷新到电话
2. < VMWI振铃策略> =新VM到达，仅在邮箱大小增加时振铃
3. < VMWI振铃启动长度> = 0，在VWMI上从不振铃
4. < VMWI服务> =否，完全禁用VMWI服务

问：如何排除英国电话的故障，即使更改了不同的阻抗值，也不会响铃。

A.完成以下步骤：

1. 尝试更改<环波形> =梯形。
2. 如果问题仍然存在，请将<环电压>增加到90。例如，需要进行此更改的模拟电话是加拿大Sanyo CLT-2418。

问：如何让呼叫者能够访问办公室外的语音邮件？

A.完成以下步骤：

1. 单击 SIP 选项卡。
2. 选中< AA Dail Plan >。
3. 添加 |<50:vmm121>|。
4. 保存设置。
5. 拨打系统以验证您是否能够访问语音邮件。