使用HotEvents优雅地处理的VoiceXML错误事件
简介
本文档介绍如何使用HotEvent元素（而不是在呼叫方上挂机）平稳地处理某些VoiceXML错误事件。
先决条件
使用的组件
本文档中的信息基于Cisco Unified Call Studio，通用版本。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
背景信息
症状：呼叫流设计器希望考虑更常见的VoiceXML错误事件并在呼叫流中处理它们，而不是允许发生默认错误处理。
分辨率：HotEvent元素侦听其元素配置中指定的特定事件。当事件发生时，会遵循其唯一的退出状态，呼叫流可以继续。虽然不鼓励捕捉某些事件（例如挂机），因为它可能会影响Cisco Unified Call Studio通用版的正常功能，但您可以在呼叫流程中处理多个事件，以改善呼叫方在错误情况下的体验。请参阅您的语音浏览器文档，了解浏览器在呼叫中可能引发的事件的列表。
以下示例说明了当自动服务器重启(ASR)服务器发生故障时，如何正确处理该服务器：
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配置HotEvent以侦听您的语音浏览器在此情况下引发的事件；它可能类似于resource.unavailable.asr。
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从HotEvent退出到Cisco Unified Call Studio Universal Edition，该元素向主叫方解释发生了轻微错误，但他们可以继续呼叫。
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将Cisco Unified Call Studio Universal Edition元素的退出状态连接到Application Transfer元素。
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使用Application Transfer元素将调用方发送到应用的仅dtmf版本。
通过此方法，如果ASR服务器发生故障，呼叫方可以继续呼叫。根据呼叫者输入的存储方式，呼叫者可能需要重新输入一些数据或返回呼叫流程，但至少呼叫者可以继续交互式语音应答(IVR)体验，而无需稍后回叫。
此用法的另一个例子是error.badfetch，如果媒体服务器发生故障，就会发生这种情况。在这种情况下，可以使用HotEvent路由到自定义Action元素，该元素将更改默认路径以改为引用备份媒体服务器。
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
16-May-2007 |
初始版本 |
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