使用HotEvents优雅地处理的VoiceXML错误事件

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已更新: 2007 年 7 月 5 日
文档 ID:1626218816896290

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何使用HotEvent元素（而不是呼叫方挂机）正常处理某些VoiceXML错误事件。

先决条件

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Call Studio，通用版本。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

症状：呼叫流设计人员希望考虑更常见的VoiceXML错误事件，并在呼叫流中处理这些事件，而不是允许发生默认错误处理。

解决方案：HotEvent元素侦听其元素配置中指定的特定事件。当发生该事件时，其唯一退出状态将被遵循，呼叫流可以继续。虽然不鼓励捕获某些事件（如挂机），因为它可能影响Cisco Unified Call Studio（通用版）的正常功能，但您可以在呼叫流程中处理若干事件，以改善呼叫方在错误情况下的体验。有关浏览器在呼叫中可能引发的事件的列表，请参阅语音浏览器文档。

以下是一个示例，说明如果自动服务器重新启动(ASR)服务器发生故障，如何正常处理该服务器：

  1. 配置HotEvent以侦听语音浏览器在此情况下抛出的事件；它可能类似于resource.unavailable.asr。

  2. 从HotEvent退出到Cisco Unified Call Studio， Universal Edition，该元素向呼叫方解释发生了轻微错误，但他们可以继续呼叫。

  3. 将Cisco Unified Call Studio， Universal Edition元素的退出状态连接到应用传输元素。

  4. 使用“应用传输”元素将调用方发送到仅使用dtmf的应用版本。

使用此方法，如果ASR服务器关闭，呼叫方可以继续呼叫。取决于主叫方输入的存储方式，主叫方可能需要重新输入一些数据或返回呼叫流，但至少主叫方可以继续交互式语音应答(IVR)体验，而无需稍后回叫。

此用法的另一个示例是error.badfetch，如果媒体服务器关闭，可能会发生这种情况。在这种情况下，可以使用HotEvent路由到更改默认路径以引用备份媒体服务器的自定义操作元素。

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