Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

第1个问题

解决方案

第2个问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文描述能在网络共享打印机看到为Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端的问题。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端

Components Used

本文的信息根据这些硬件和软件版本。

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express历史报告的客户端

Conventions

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

第1个问题

在某网络共享打印机环境，打印和发送一个定期报告的选项到打印机在历史报告客户端报告查看器不工作。用户界面什么都(UI)在打印机不显示打印报告的状况，但是被打印。并且，不可能起动印刷工作错误信息出现。

此问题在Cisco Bug ID CSCta53308 (仅限注册用户)也描述。

解决方案

使用Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x)及以后，在hrcConfig.ini的一个标志位可以用于解决此问题。完成这些步骤为了准许打印到网络共享打印机：

1. 从主机历史报告客户端的工作站，请打开C:\Program Files\Cisco CRS历史报告\ hrcConfig.ini。

2. 一旦hrConfig.ini文件打开，请找出并且设置标志位'UseSharedMemory=1。保存并且关闭文件。

Note: 设置UseSharedMemory到1使用共享内存型号和0不使用共享内存型号(默认值)。

3. 重新启动工作站。

4. 打印到从此工作站的网络打印机测试。

如果有关于打印用户报告的问题，请完成这些步骤：

1. 从主机历史报告客户端的工作站，请连接对C:\Program Files\Cisco UCCX历史报告并且编辑与所有文本编辑的hrcConfig.ini文件。

Note: 确定调度程序被终止，并且历史报告的客户端不运作，在您做变动前。

2. 设置showUserNameOnReport=1为showUserNameOnReport=0为了显示在报告的用户名。

Note: 如果使用showUserNameOnReport=0您不会有生成报告，罐装和自定义人的名字。如果需要关于报告的该信息，解决方法是添加在您的用户报告的@$UserName标签。

3. 保存并且关闭文件。

第2个问题

使用Cisco Unified Contact Center Express 8.0，您不能打印到网络打印机在历史报告的客户端，即使其他打印任务良好工作。并且，不可能起动印刷工作错误信息出现。

解决方案

唯一的解决方法是保存报告对PC，然后打开在一名PDF查看器和打印从那里。此问题在Cisco Bug ID CSCtn20575 (仅限注册用户)描述。

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