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简介

开始使用前

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

将代理加入非活动代理列表的手动步骤

相关信息

简介

本文档说明当已删除的代理未出现在AppAdmin非活动代理列表中时如何进行故障排除。

开始使用前

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Unified Contact Center Express

- Microsoft Active Directory管理

使用的组件

本文档中的信息基于这些硬件与软件版本。

- 思科统一联系中心快捷版4.0(x)与Active Directory(AD)集成

- Microsoft Windows Server

- Microsoft Active Directory管理（ADSI编辑）

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

删除的座席资源必须出现在CRS AppAdmin页上的“非活动座席列表”中，才能被删除。在“CRS AppAdmin”页中，选择“子系统”> RmCm，然后单击“资源”。

您可以在此页上看到指向非活动代理的链接。单击链接查看非活动代理列表，如图所示。

在某些情况下，从IPCC Express服务器删除代理时，代理资源不会进入非活动状态。在这种情况下，您无法完全删除座席。下一节介绍如何对此问题进行故障排除。

解决方案

将代理加入非活动代理列表的手动步骤

请完成以下步骤：

1. 选择CRS AppAdmin > System > LDAP Information，并记录以下指定值：

- LDAP管理员用户名

- 应用库位置

2. 您需要使用Active Directory服务接口(ADSI)编辑实用程序来手动删除代理。在AD服务器上，启动ADSI编辑实用程序，然后使用步骤1中的用户名凭证输入Microsoft管理控制台(MMC)。

3. 在ADSI中，从步骤1导航至应用基础位置。

4. 向下钻取到OU=profiles并选择它。 在窗口的右窗格中，找到要删除的IPCC Express用户代理的ciscoCCNocAppProfile。

5. 右键单击IPCC express用户代理的ciscoCCNocAppProfile，然后选择“删除”。

6. 如果删除失败，则需要对Active Directory中的LDAP管理员用户名应用正确的权限，然后重试。

7. 如果删除成功，请选择AppAdmin > Subsystems > RmCm > Resources > Inactive Agents,IPCC Express用户代理将显示在列表中。

相关信息

- IPCC ：轻量级目录访问协议(LDAP)故障排除指南

- Voice and Unified Communications技术支持

- 技术支持和文档 - Cisco Systems