Unified CCX/IP IVR 7.0 (1) SR2行为

简介

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能会影响版本7.0(1)SR2部署的行为。本文档介绍此行为。

先决条件

要求

Cisco建议您了解Cisco Unified Contact Center Express的安装过程。有关详细信息，请参阅Cisco Unified Contact Center Express安装指南。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Contact Center Express版本7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR 7.0(1)SR2版本包含可能会影响版本7.0(1)SR2部署的行为。在2009年4月30日发布到Cisco Download Software页面的IP IVR\Unified CCX 7.0(1)SR2版本于2009年6月23日重新调用。7.0(1)SR2不再可供客户下载。

版本7.0(1)SR2问题:这些问题已经确定，可能会影响您的部署：

• CSCsz47854(仅注册客户)

  症状：基础第三方数据库驱动程序（jtds驱动程序）中存在缺陷。 此缺陷可导致随时间推移的CPU使用率增加，并可能在数周后使系统停机（取决于系统上的负载）。

  条件:此问题出现在具有较高呼叫量和持续座席流量超过2-3周的系统上。

  解决方法：思科建议7.0(1)SR2上的客户使用Perfmon来监控整个系统以及CiscoUnifiedCXEngine进程的CPU使用情况，如果系统显示稳定增加，则请在维护时间内重新启动系统。

• CSCta3316(仅注册客户)

  症状：引擎中可能会发生死锁，导致引擎自动重新启动。在高可用性(HA)部署的情况下，发生故障切换。

  条件:一种间歇性竞争情况，在涉及多个呼叫段的情况下（如座席转接）可能会发生。

  解决方法：无需手动变通方法。系统检测到死锁并自动重新启动引擎。对于非HA系统，受影响的服务将自动重新启动。HA系统故障切换到备用。

解决方案

思科建议您下载并部署7.0(1)SR3。请访问思科下载页面以下载Cisco Unified Contact Center Express或IP IVR版本7.0(1)SR3:

思科客户响应解决方案软件版本(仅限注册客户)

相关信息

• 语音技术支持
• 语音和统一通信产品支持
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