Unified Contact Center Express 备份问题

简介

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)时，BARS备份失败，并收到以下错误消息：

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

本文描述如何故障排除此问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)时，BARS备份失败，并收到以下错误消息：

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 从Windows服务停止CRS节点管理器。

2. 转至开始>程序> Microsoft SQL server >查询分析器。

3. 在连接到SQL Server对话框中，输入以下设置：

   • 在SQL Server字段中，输入Cisco CRS服务器的名称Servername\CRSSQL。

   • 在“连接使用”下，选择Windows身份验证。

4. Click OK.

   “SQL查询分析器”窗口打开。在屏幕的顶部中间，您可以选择不同的数据库，例如db_cra、db_reporitory、FCRasSvr。

5. 检查craDistribution数据库是否存在。(craDistribution数据库可能不存在)。

6. 在SQL查询分析器窗口中执行此查询：

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   注意：创建craDistribution数据库需要几分钟的时间。

7. 刷新CRS SQL Server上Enterprise Manager中的数据库。

8. 从可维护性中，启用以下服务：

   • 思科桌面LDAP监控服务

   • 思科桌面同步服务

9. 看到craDistribution数据库后，请从Windows服务重新启动CRS节点管理器。

完成这些步骤后，您应该能够继续备份。

已知问题

下面是类似的已知问题：

• CSCse15624(仅注册客户) — 存储库层中的ArrayIndexOutOfBoundsException

• CSCtb16475(仅注册客户) — 卸载SR4内部版本19，备份不起作用（BarsCLIi缺失）

• CSCsy04635(仅注册客户) — 备份失败并出现ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587(仅注册客户)— UCCX 8数据库实例始终使用小写字母

问题

UCCX备份失败，并显示以下错误消息：更新失败:无法访问SFTP服务器或SFTP服务器，响应太慢。请确保登录凭据和路径正确。

解决方案

当为备份定义的路径不是反斜线(\)时，会发生此问题，反斜线在大多数情况下是根目录。确保输入备份的路径为\。

相关信息

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