Unified Contact Center Express:在Cisco Agent Dektop配置一个代理自动地被记录

简介

本文档介绍了将座席配置为自动记录到Cisco Agent Desktop中的过程。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

主要任务

任务

在本节中，您将看到配置座席以自动记录到Cisco Agent Desktop中的信息。

逐步指导

完成以下步骤，将代理配置为自动记录到Cisco Agent Desktop:

1. 从UCCX服务器中，选择Start > Programs > Cisco > Desktop > Admin，然后启动Cisco Desktop Administrator。

2. 选择您的呼叫中心，然后展开工作流配置。

3. 选择Work Flow Groups，从屏幕顶部选择File，然后单击New。

4. 输入工作流组名称，例如自动记录。

5. 创建自动记录工作流组后，展开自动记录工作流组，然后展开CAD代理。

6. 选择语音联系人工作流。

   窗口显示在右侧。

7. 单击 Add。

   系统将提示您输入名称。

8. 输入您选择的名称，例如Auto Record，然后单击OK。

   系统将显示Edit Voice Contact Classification屏幕，其中下拉菜单中显示默认入站呼叫。

9. 选择Data Field Conditions的Edit单选按钮，选择Is Not Empty，然后单击OK。

10. 接受Execute Actions When部分的默认选项Any Condition is True，然后单击OK。

    系统将显示“语音联系人工作流 — 自动记录”窗口。

11. 对于事件，选择已应答，然后在Rules(of current Event)下选择新建。

    系统将提示您输入规则的名称。

12. 输入您选择的名称，如开始应答录音，然后单击确定。

13. 点击Actions(of current Rule)部分下的Add。

    系统随即会显示一个框。

14. 单击Utility Action选项卡，然后单击New。

    系统将提示您输入Action Name。

15. 输入您选择的名称，例如开始应答录音。

16. 从Action Type下拉菜单中选择Record，从Action下拉窗口中选择Start，然后单击OK。

17. 单击Add Action按钮。

    您现在可以看到您的已应答事件、开始应答录制规则和开始应答录制操作。

18. 选择Current Rule Conditions下top Edit单选按钮，选择Is Not Empty，然后单击OK。

    Enable Rule复选框将自动选中。

19. 单击Apply，将保存规则和事件。

    您会返回第7步的屏幕。

20. 选择您在第7步中创建的Voice Contact Work Flow，然后单击Edit以添加停止录制事件和相应的规则。

21. 重复步骤8-20以添加停止录制规则。请记住，对于步骤12，您执行Dropped事件配置而不是Answered事件。

22. 最后，通过Cisco Desktop Admin将您要监控的代理添加到工作流组。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

相关信息

• 配置CAD座席的自动录制
• UCCX 7.0(1) — 座席直接从CAD发起呼叫录音
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• 语音和统一通信产品支持
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