Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题

解决方案

Related Information

Introduction

使用统一的Contact Center Express (UCCX) 7.x，新代理人在Supervisor桌面没出现，虽然代理程序能适当地登陆和收到呼叫。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

Components Used

本文的信息根据UCCX 7.0(1)。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题

在UCCX 7.0(1)被升级到SR 4后，一个或很多这些问题发生：

- 新代理人在Supervisor桌面没出现，虽然代理程序能适当地登陆和收到呼叫。如果去Cisco Desktop Administrator，代理程序在默认小组下。在再同步目录以后，此错误信息在事件浏览器收到：

SYNC2033 Agent not found in ldap map

- 当Supervisor更改代理程序的用户ID到新的用户ID时，一些代理程序在Desktop Administrator工作流基于Web的应用仍然显示老用户ID，即使， Web AppAdmin页显示代理程序的新的用户ID。

- 一个代理程序看不到从聊天窗口的其他代理程序。

解决方案

此问题在Cisco Bug ID CSCtd46752 (仅限注册用户)描述。

作为解决方法，同步从Cisco Desktop Administrator的目录服务应该修改问题。去Start > Programs > Cisco>桌面> Admin。在Cisco Desktop Administrator下，挑选呼叫中心1 >设置>同步目录服务。

如果收到错误按照前面的部分所述，当设法执行同步时，执行这些步骤：

1. 删除(或请改名) teamadmin文件夹在这两个位置下：

1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps

2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \工作\卡塔利娜\ localhost文件夹

2. 重新启动从Windows服务工具的Cisco Unified CCX节点管理器服务。

3. 等待大约两分钟。

4. 再检查tomcat_appadmin \ webapps文件夹，并且请参阅teamadmin文件夹和teamadmin \ main.jsp是否被再创。

5. 再次表演Cisco Desktop Administrator目录服务同步。

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