UCCX ：创建或更新应用程序时出错

简介

本文档讨论如何解决您尝试在Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x中创建或更新应用程序时出现的问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Contact Center Express 8.x/7.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Error:建议不要更新应用程序，因为引擎堆内存使用率超过了配置的阈值

当您尝试更新应用程序时，会出现以下错误消息：

It is not recommended to update the application as Engine heap memory usage
exceeded configured threshold. Click OK to continue and Cancel to exit

此外，自动生成的堆转储（hprof文件）可以存在于C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR中

当大量的DeferredDocumentImpl对象保留在堆中，并且在UCCX引擎加载时将多个大型XML文档加载到内存中时，会出现这种情况。

此问题由Cisco Bug ID CSCtf13713（仅限注册客户）记录

解决方案

尝试以下解决方法之一以解决此问题。

• 减少呼叫流程中使用的XML文档的数量和大小。

• 请勿使用多个大型XML文档来规定脚本逻辑，而是使用对数据库的调用。

• 根据呼叫量定期重新启动UCCX引擎。

• 修改脚本以使用全局会话获取XML数据。在这种情况下，在呼叫第一次需要时，会将XML文件的一个副本加载到全局会话中。在XML文件中查找相同信息的后续调用不再为每个调用将XML文件加载到内存中。相反，他们会参加全球会议，获取所需数据。这只允许将XML文件的一个副本加载到堆中，并在会话期间将其保留在堆中。如果没有任何调用需要从加载到会话中的XML文件获取信息30分钟，则会话将过期，并且将从堆中卸载所有XML文档。当新调用进入需要XML数据时，将自动重新创建会话，并再次按需将XML文件加载到堆中。

  您可以在Cisco Unified Contact Center Express设计指南下的脚本存储库自述文件中找到一些有用的编程资源。

Error:存储库数据存储未初始化

当您尝试从“应用程序”>“脚本管理”访问“脚本管理”时，会显示以下错误消息：

Error reading Scripts
Repository Data Store not initialized. 
Please activate the Repository Data Store by
navigating to control center page.

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 在UCCX服务器上，选择开始 > 程序 > Cisco Unified CCX管理员 > Cisco unified CCX可维护性实用程序。

2. 在Process Activation框中，启用Cisco Desktop LDAP Monitor Service、Cisco Desktop Sync Service和Microsoft SQL agent service。

3. 运行services.msc，然后重新启动Cisco Unified Node Manager服务。

使用“创建文件文档”步骤的脚本失败

使用CreateFileDocument步骤从当前工作目录加载文件（如XML文件）的脚本会失败，出现访问被拒绝的安全异常。当Pre-UCCX 8.x脚本导入到Cisco Unified Contact Center Express 8.x并包含CreateFileDocument步骤(该步骤引用特定Windows样式的路径或CreateFileDocument("test.xml")时，会出现此问题。

此问题记录在Cisco Bug ID CSCti89552（仅限注册客户）中。

解决方案

访问上载到文档存储库的XML文档时，不需要CreateFileDocument。相反，请使用CreateXMLDocument(DOC[test.xml])引用要读取的XML文档。

注意：  如果访问未上载到存储库的文件，建议先上载文件，然后在脚本中引用该文件。

Error:BLOB数据不足

将XML文件读取到脚本中时，会收到Insufficient BLOB data错误消息。

解决方案

这是因为脚本处理大型文件的方式存在问题。它们会被读入，但会超过系统的内存。添加缓存文档步骤可使脚本为脚本分配足够的内存，从而成功上载文档。

相关信息

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• 语音和统一通信产品支持
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