无法在UCCX升级以后送历史报告客户端报告

Introduction

本文提供信息关于怎样排除发生的某些问题故障，当代理程序送历史报告客户端报告。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco Unified通信管理器7.x

• Cisco Unified Contact Center Express 8.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

Error:一个例外错误出现，应用程序退出。检查日志文件错误5022

当代理程序送一个历史报告客户端报告时，此错误信息出现：一个例外错误出现，应用程序退出。检查日志文件错误5022。错误在升级Cisco Unified Contact Center Express以后出现从7.x到8.0.2。

解决方案

如果问题是仅用户报告，是很可能，因为水晶报告设计员错误的版本用于创建报告。您必须使用CR-11或11.5创建报告。

如果问题发生在所有报告，水晶DLL可以是损坏的。您需要卸载报告的Histroical客户端(HRC)，干净的注册和DLL，并且安装一新鲜的HRC。完成这些步骤为了清洗DLL和注册解决DLL问题。

1. 保证操作系统是Microsoft Windows XP/Vista /7。

2. 保证水晶报告软件不是存在机器。

3. 完全地卸载HRC。

   • 在卸载时，安装程序请求权限删除某DLL。为这样消息是点击。

   • 在卸载时，安装程序请求权限执行在一些exe文件的文件操作。为这样消息是点击。

4. 在卸载以后，请完成这些步骤为了未注册DLL ：

   1. 选择Start > Run，并且键入cmd。

   2. 连接对System32目录cd C:windowssystem32。

   3. 键入regsvr32/u craxdrt.dll，并且按进入。

   4. 键入regsvr32/u crviewer.dll，并且按进入。

   5. 连接对C:windowssystem32。

   6. 删除craxdrt.dll和crviewer.dllfrom System32文件夹。

   7. 退出命令提示符窗口。

5. 从Start > Run，请输入regedit命令并且去Cisco系统> Cisco历史报表客户端。从HKEY_CURRENT_USER和HKEY_LOCAL_MACHINE取消这些注册entries(if present)。

   • 水晶报告

   • 企业对象

6. 从C:windowssystem32文件夹删除水晶DLL。

7. 从C:\Program文件若有删除这些文件夹。

   • Cisco CRS历史报告

   • Cisco Cisco Unified Contact Center Express历史报告

   • 企业对象

   • 水晶报告

8. 卸载历史报告的客户端(HRC-7.0(1)SR5)。

9. 在卸载时，安装程序请求权限安装一些文件。为这样消息是点击。

10. 如果重新启动没有在卸载以后，执行请重新启动机器。

11. 执行历史报告的客户端一个新安装。

12. 注册DLL。

    1. 选择Start > Run，并且键入cmd。

    2. 连接对System32目录cd C:windowssystem32。

    3. 键入regsvr32 craxdrt.dll，并且按进入。

    4. 键入regsvr32 crviewer.dll，并且按进入。

    5. 退出命令提示符。

13. 启动历史报告的客户端。

    

    Note: 为了知道如何连接到统一的CCX数据库设置水晶报告和生成用户报告，请参见创建Cisco Unified CCX的自定义历史报告。

Error:过滤器参数值超出的最大数量entries(32765)that VB listbox的编号能暂挂

当您设法详细呼叫由呼叫CCDR统计负责时，此弹出式消息出现，并且历史报告变得无答复。

The number of filter parameter values exceeded maximum entries(32765)that VB listbox can
hold. Only the first 32765 filter parameter values will be available for selection.

此问题在Cisco Bug ID CSCtg06706 (仅限注册用户)描述。

解决方案

为了解决方法此问题，限制查询拉少于32765个条目到VB机箱。完成这些步骤：

1. 在历史报告客户端安装的PC上，请连接对c ：|\ Cisco UCCX历史报告\ ReportTemplates \ <language>。

2. 打开ICD_Detailed_Call_CSQ_Agent_en_us.xml。用本地语言替换en_us。

3. 找出从db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>线路的<SQL>SELECT明显的callednumber。

4. 更改此线路读从db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>的<SQL>SELECT明显的名列前茅32000 callednumber。

5. 找出从db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>线路的<SQL>SELECT明显的originatordn。

6. 更改此线路读从db_cra.dbo.contactcalldetail</SQL>的<SQL>SELECT明显的名列前茅32000 originatordn。

Error:当超出最大记录数，此报告被削

UCCX 8.x小时客户端不能生成报告全文，并且此错误信息出现：

This report is truncated as it exceeds the maximum number of records

解决方案

此问题出现，因为，当报告大小超过10kb时最大限制，报告被削，并且在“被削的结束时间以后的’数据没有显示。关于一个可能的修正，请参见Cisco Bug ID CSCti90729 (仅限注册用户)。

意外错误：离开

您最近升级了到UCCX 8.5。在您下载并且安装HRC后，您收到此错误：意外错误：离开。这在Windows比斯塔32bit和Windows发生7个64bit。

解决方案

历史报告客户端使用Windows附属登录服务。当代理程序或Supervisor登录到有他们自己的帐户的时， PC它使用此运行软件以CiscoHistRptUsr。这是产生您运行作为选项的服务，当您在可执行软件时用鼠标右键单击。完成这些步骤以解决问题：

1. 去运行和键入Services.msc

2. 切记附属登录服务显示如开始。

3. 如果服务运行，请用鼠标右键单击历史报告的客户端(HRC)并且选择运行作为管理员。

无法登陆对HRC客户端

当设法登陆对HRC客户端时，此错误信息收到：

Unable to establish connection to database with the error 5051

解决方案

洛金作为PC的用户，和完成这些步骤为了解决问题：

1. 通过用鼠标右键单击可执行安装HRC，选择运行和，并且选择域管理员帐户(这是否不是必要的登陆作为域admin)。

2. 通过安装程序完成步骤，并且重新启动PC。

3. 登陆作为域admin，并且设置用户作为电力用户通过Windows管理。

4. 退出并且登陆作为PC用户。

5. 请手工创建在桌面(一HRC的和一上的两个快捷方式HRC调度程序的) ：

   1. HRC可执行位于目录c:\Program Files\Cisco UCCX历史报告。用鼠标右键单击CiscoAppReports.exe并且发送到桌面。

   2. HRC调度程序可执行位于目录c:\Program Files\Cisco UCCX历史报告\调度程序。用鼠标右键单击ReportScheduler.exe并且发送到桌面。

   3. 一旦调度程序自动地开始，您能添加它到发动文件夹Start菜单C:\Documents and Settings\的<username> \ \程序\启动或拖放开始>所有Programs>启动。

HRC不区分的滤箱，当给CSQ、技能、小组或者资源改名时

当您尝试生成从Cisco历史报告客户端时的一份历史报告，错误返回。另外，当您尝试由资源、技能、资源组、CSQ或者小组时过滤，历史报告的客户端可能显示此错误：

'An Exceptional Error occurred. Application exiting. Check the log file for
   error 5022.'

解决方案

当您给/再创一个CSQ、技能、资源、资源组或者小组改名作为与一个不同的案件的同一个名字问题出现。

结果， ‘历史报告的客户端’可能不能检索根据老或改名的CSQ/Skill/Team/Resource名字的历史数据，除非用户选择老和新名字作为‘所选的值’为过滤器参数。如果CSQ、技能、资源、资源组或者小组多次改名或再创与一个不同的案件，尝试由该过滤对象类型历史报告的客户端可能造成应用程序失败。

选择老名字和一起改名的/被再创的名字作为所选的值为过滤器参数(技能、CSQ、资源、资源组或者小组)，当您生成报告时。这在Cisco Bug ID CSCty08886 (仅限注册用户)描述。

Error:当送历史报告时， “时区字符串无效”

当历史报告送时，此错误信息显示，如果任何历史报告在PC的本地时间选择运行：

La cadena de zona horaria no es valida

消息暗示：

The timezone string is not valid

如果Windows操作系统在有西班牙现场的，计算机上安装了此问题出现。

解决方案

解决方法是在有英国现场的一台计算机上安装Windows操作系统或送在世界协调时间(UTC)的历史报告。

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