Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

监控和记录服务显示如非激活

解决方案

Related Information

Introduction

使用Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x， Supervisor能监控代理程序，但是不能记录。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

- Cisco代理桌面(CAD)

Components Used

本文的信息根据Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

监控和记录服务显示如非激活

使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x， Supervisor能监控代理程序，但是不能记录。CAD和Cisco Secure Desktop (CSD)在部分服务显示。并且，监控和记录服务显示如非激活。

解决方案

执行这些步骤为了解决此问题：

1. 去Appadmin >控制中心并且开始监控和记录服务。

2. 切记TCP端口59005在Cisco桌面记录服务器被打开。

3. 如果运行VoIP监控程序的UCCX服务器有安装的两个NIC， UCCX数据流的NIC必须在TCP/IP捆绑顺序的上面，并且VoIP监控程序数据流的NIC必须一定到TCP/IP在另一个NIC后。如果NIC约束命令不是正确的，请执行使用Cisco Agent Desktop Supervisor桌面被提及的在静音监控/记录问题步骤。

4. 从UCCX服务器，去注册密匙HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ Spanlink \ CAD \记录和放音服务器\设置并且更换路径到C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio。

5. 重新启动这些服务：

- Cisco桌面VoIP监控程序

- Cisco桌面记录

- Cisco桌面记录和统计数据

Related Information

- Supervisor不能记录代理的呼叫- RASCAL服务不可用

- 错误信息"CDAUI1000错误，当设法装载数据”时看上去，当尝试配置静音监控/记录时

- 对于桌面和日志是必需的Trobleshooting步骤监控不工作在UCCX

- CAD与桌面监控的Supervisor接收错误

- 配置并且实施在CRS的静默监控和记录

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