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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍呼叫完成和断开后Cisco Agent Desktop进入通话状态而不是就绪状态的原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager管理

- Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager 3.2.x

- 思科CRS 3.0.2

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在Cisco Agent Desktop完成呼叫并断开连接后，Cisco IP集成联系分发(ICD)将座席置于“通话”状态，而非“就绪”状态。座席必须手动注销并登录才能进入“就绪”状态。此事件的频率随呼叫量的增加而增加。此事件很可能发生在以下其中一种情况下：

- Cisco Agent Desktop接听呼叫并执行无监督呼叫转接。

- Cisco Agent Desktop接听呼叫，远程呼叫者首先挂断。然后座席挂断。

解决方案

当您检查跟踪文件CiscoMRIVR*.log时，看到一个缺少的.wav文件。这在示例跟踪文件中显示。缺少的.wav文件的名称为“ICDWelcomeQueuePrompt.wav”，该文件位于C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\目录。缺少的.wav文件导致脚本失败。

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component, The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component, The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component, The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component, The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist:

Module=RM component, The description of a message sent from/to the

RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)

%MIVR-PROMPT_MGR-3-UNDEFINED_NAME_PROMPT:Undefined user or system prompt:

Name=ICDWelcomeQueuePrompt.wav,Type=com.cisco.prompt.UserPrompt,

Transcription=null, Language=en_US,Exception=com.cisco.prompt.

UndefinedPromptException: user prompt

'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException:

user prompt

'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION: at com.cisco.prompt.impl.PromptManagerImpl.resolve

(PromptManagerImpl.java:1104)

%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION: at com.cisco.prompt.NamePrompt.appendTo

(NamePrompt.java:199)

%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION: at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTDialogImpl.appendPrompt

(CMTDialogImpl.java:160)

%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION: at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTPlayPromptDialogImpl.run

(CMTPlayPromptDialogImpl.java:130)

%MIVR-LIB_MEDIA-6-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException:

user prompt 'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

注意：由于空间限制，该值显示在多行上。

注意：从此跟踪文件中删除日期和时间。

要解决此问题，请删除对.wav文件的引用或将.wav文件添加到系统。

相关信息

- 技术支持 - Cisco Systems