Cisco IPCC Express维护和恢复指南
简介
《思科IP联系中心(IPCC)Express维护和恢复指南》适用于维护和排除Cisco IPCC Express解决方案故障的员工，特别是以下人员：
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电话管理器
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IT 经理
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IT员工
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联系中心主管
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电话转包商
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思科系统客户团队
本文档提供了一个有用的指南，用于维护和排除在联系中心构成IPCC Express解决方案的组件的故障。本文档将指导您直接访问解决方案，或者您可以联系思科技术支持。本文档可帮助您消除一些潜在问题，并使您能够向技术支持提供详细和有用的信息。
注意：本文档不包括：
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应用脚本细节
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如何诊断不影响IPCC Express终端点的Cisco组件中的问题、错误或问题
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如何诊断非思科组件的问题、错误或问题，除非排除由思科组件造成的影响
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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思科语音、视频和集成数据(AVVID)网络标准架构设计和实施
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Cisco CallManager、客户响应解决方案(CRS)和Unity系统管理
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网络架构
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Cisco IOS®、Catalyst软件、固件和其他软件模块
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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CRS 3.x和4.0.x
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Cisco CallManager 3.2.x、3.3.x和4.0.x
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您是在真实网络上操作，请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
使用入门
Cisco IPCC Express解决方案包含各种软件和硬件组件。本文档介绍了排除IPCC Express实施的终止点可能产生的潜在错误、问题和问题的方法。本指南帮助您了解恢复系统所需的步骤，并提供有助于系统顺利恢复的最佳实践。
思科IPCC Express解决方案
此图显示了典型IPCC Express解决方案的组件：
IP电话流
使用这些流来排除电话故障。
电话流故障排除 — 1
电话流故障排除 — 2
电话流故障排除 — 3
电话流故障排除 — 4
电话流故障排除 — 5
电话流故障排除 — 6
注意：如果用户电话因任何原因重新启动，座席需要从Cisco Agent Desktop注销并重新登录。
桌面流
使用这些流对桌面进行故障排除。
桌面流故障排除 — 1
桌面流故障排除 — 2
桌面流故障排除 — 3
桌面流故障排除 — 4
桌面流故障排除 — 5
桌面流故障排除 — 6
桌面流故障排除 — 7
桌面流故障排除 — 8
桌面流故障排除 — 9
桌面流故障排除 — 10
桌面流故障排除 — 11
桌面流故障排除 — 12
桌面流故障排除 — 13
语音邮件流
使用这些流对语音邮件进行故障排除。
语音邮件流故障排除 — 1
语音邮件流故障排除 — 2
语音邮件流故障排除 — 3
音频队列流
使用这些流排除音频队列故障。
排除音频队列流故障 — 1
排除音频队列流故障 — 2
排除音频队列流故障 — 3
排除音频队列流故障 — 4
排除音频队列流故障 — 5
语音质量流
使用这些流对语音质量进行故障排除。
语音质量（回声）流故障排除 — 1
排除语音质量故障（波动和损坏）流程 — 2
备份和恢复过程
| 设备 | 型号 | 备份策略 | 频率 | 备份/恢复过程 |
|---|---|---|---|---|
| Cisco CallManager | 服务器 | 每天或根据本地IT策略的要求 | 备份和恢复Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP电话应用备份实用程序，版本3.5.6） | |
| CRS | 服务器 | 使用Cisco IP电话应用服务器备份实用程序备份思科客户响应应用数据 | 每天或根据本地IT策略的要求 | 备份和恢复Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP电话应用备份实用程序，版本3.5.6） |
注意：确保不要在Cisco CRS和Cisco CallManager服务器上安装任何不受Cisco支持的第三方备份解决方案。您可以检查Cisco CallManager软件版本比较，以查找受支持应用的列表。列表上未列出的任何内容均不受支持，永远不应安装。
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