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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

本文描述安装Cisco IP Contact Center (IPCC) Express3.0(3)以后Cisco Agent Desktop登录失败，以及此登录失败的应急方案。

注意：本文档中描述的问题在IPCC Express版本3.0(4)中已解决。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科IPCC Express 3.0(3)

- 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在IPCC Express环境中登录Cisco Agent Desktop时，出现JTAPI错误，并显示以下错误消息：

解决方案

当应用程序启动时，IPCC Express座席桌面必须访问IPCC Express服务器上的jtapi.tar文件：

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

如果座席桌面检测到Cisco IPCC Express服务器上的jtapi.tar版本与jtapi.jar版本不匹配，则座席桌面必须将Cisco IPCC服务器上的jtapi.jar复制到自己。当座席桌面无法执行此功能，并且需要手动更新座席桌面上的jtapi.jar版本时，会出现本文档中描述的问题。

手工更新文件，请从IPCC Express服务器复制jtapi.jar文件到Agent Desktop JTAPI Client文件夹：

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

相关信息

- 登录到Agent Desktop 失败-设备关联问题

- 代理无法登录 Cisco Agent Desktop

- 使用 Novell 客户端，无法登录到 Cisco Agent Desktop

- Cisco Agent Desktop - 许可文件损坏

- 技术支持 - Cisco Systems