如何以Cisco IPCC Express使用JTAPI更新工具

简介

本文档介绍如何更新用于在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express中的Cisco CallManager、客户响应解决方案(CRS)服务器和Cisco Agent Desktop之间进行通信的Java Telephony API(JTAPI)客户端版本。在IPCC Express版本3.03a之前，要求每个座席连接到Cisco CallManager并将JTAPI插件本地下载到桌面，然后执行升级。在CRS版本3.03a及更高版本中，提供了从更新所有代理桌面的CRS服务器运行的JTAPI更新工具。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS Administration

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco IPCC Express 3.1版及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

在Cisco CRS环境中，如果对Cisco CallManager进行了任何更改（例如应用任何Service Pack或工程特别计划），则需要验证CRS服务器和Cisco CallManager上的JTAPI客户端版本是否相同。如果JTAPI客户端不同，可能会出现多个问题。典型的问题是掉线呼叫、座席状态错误或座席无法登录。

注意：在Cisco CallManager和CRS服务器上运行jview命令以确定JTAPI客户端版本。

解决方案

JTAPI客户端更新工具允许您将Cisco Customer Response Applications(CRA)服务器和Cisco Agent Desktop上的JTAPI客户端更新为Cisco CallManager使用的同一JTAPI客户端版本。

完成以下步骤，以便一次性升级所有座席的Agent Desktop JTAPI版本：

1. 在CRA服务器上，选择开始 > 程序 > Cisco CRA管理员 > JTAPI更新工具。

   图 2：打开JTAPI更新工具

   

2. 在“欢迎使用JTAPI客户端更新向导”窗口中，单击下一步以继续执行向导(图3)。

   图 3：欢迎使用JTAPI客户端更新向导

   

3. 此窗口显示CRA服务器和Cisco CallManager使用的JTAPI客户端软件版本。

   注意：如果显示的版本相同，请单击“退出”。

   图 4：不需要JTAPI更新

   

4. 如果版本不同，请确保选中Update JTAPI for Agent Desktop clients选项。

5. 单击 Next。将会打开一个窗口，指示JTAPI已完成更新。

6. 单击退出。

7. 重新启动CRA引擎，以使更新通过以下任一方法生效：

   • 从“CRA管理”菜单中选择系统 > 引擎。

   • 单击停止引擎。

   • 当CRA引擎停止时，单击Start Engine。

   或

   • 从“Windows服务”窗口重新启动CRA引擎。

   • 选择Start > Programs > Administrative Tools > Services。

8. 注销，然后打开所有座席，以便从c:\ProgramFile\CISCO\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI共享位置获取最新的JTAPI信息。

注意：在CRS服务器上，如果收到错误消息The Update Utility is unable to connect to the LDAP。请检查与LDAP的连接并重新运行更新实用程序，您需要检查IPCC Express服务器上NIC的绑定顺序。除非使用基于SPAN的监控，否则应仅启用一个网卡。在您选择绑定顺序的Windows网络设置中，请确保首先列出此活动网卡。如果更改NIC绑定顺序，则在重新启动服务器后，必须再次运行位于C:\Program Files\Desktop\Bin的PostInstall.exe文件。

相关信息

• Cisco IPCC Express Edition — 更新JTAPI客户端
• Cisco IPCC Express支持清单
• 技术支持 - Cisco Systems