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Introduction

开始使用前

Conventions

Prerequisites

Components Used

症状

解决方法

Related Information

Introduction

本文描述一个原因为什么Cisco IP Contact Center (IPCC)代理程序不能登录到Cisco IPCC Express，在Cisco IPCC Express服务器被重建后。

开始使用前

Conventions

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Prerequisites

本文读者应具备以下方面的知识：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本。

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPCC Express 3.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您是在真实网络上操作，请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

症状

在Cisco IPCC Express服务器被重建后，有管理员属性的代理程序不能验证。当尝试记录到IPCC Express服务器做出时，代理程序收到此错误信息。

图 1：疏忽验证

解决方法

当Cisco IPCC Express服务器被重建时，有管理员属性的代理程序丢失。您必须分配代理程序管理员属性。程序跟随：

1. 给位于对ccndir.ini.old的C:\WINNT\system32\ccn的ccndir.ini改名。

Note: C ：表示安装Cisco IPCC Express的驱动。

2. 选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator。图2出现。

图 2：用户响应应用管理--认证

3. 输入默认用户标识、管理员和默认密码， ciscocisco。图3出现。

图 3：用户响应应用管理

4. 点击工具。

5. 选择在下拉框的用户维护。图4出现。

图 4：用户响应应用管理--用户维护

6. 在CMUsers列表机箱中，请选择一个可用的Cisco CallManager用户。

7. 点击右箭头移动该用户向CRA管理员/Supervisor列表框。识别用户的一个标签，当管理员当前跟随用户名，如图5.所显示。

图 5：用户响应应用管理--用户维护

8. 点击更新完成用户维护进程和初始化配置和贮藏库配置文件。

在上述程序完成后，有管理员属性的代理程序能顺利地登录到Cisco IPCC Express服务器。

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- Technical Support - Cisco Systems