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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

背景

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍新Supervisor Desktop ID无法登录Supervisor Desktop的一个原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CRS版本3.x和以后

- Cisco CallManager版本3.x及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

在启动Cisco Supervisor Desktop之前，请登录Cisco Agent Desktop。虽然Agent Desktop和Supervisor Desktop ID相同，但密码可能不同。每个Supervisor都需要有唯一的ID，并且在Cisco Agent Desktop启动时需要使用Supervisor电话分机。如果其他Supervisor在登录时使用相同的ID或分机，则当前登录Supervisor将被强制从Cisco Supervisor Desktop中退出。

问题

在添加Supervisor Desktop ID - Agent Desktop ID并设置Supervisor属性后，新Supervisor Desktop ID在登录Cisco Supervisor Desktop时无法进行身份验证。显示“密码无效”错误消息:

解决方案

如果在Supervisor尝试登录Supervisor Desktop时输入了错误的密码，则会导致问题。将Agent Desktop ID分配为Supervisor Desktop ID后，新Supervisor Desktop ID的默认密码与Supervisor Desktop ID相同。例如，如果Supervisor Desktop ID是团队合作，则密码是团队合作。

一旦Supervisor访问Supervisor Desktop，Supervisor必须立即更改默认密码。主管必须完成以下步骤：

1. 选择文件>更改密码。

系统将显示“更改密码”对话框。

2. 键入旧密码、新密码，然后再次键入新密码。

3. Click OK.

新密码已激活。

有关如何将Supervisor Desktop ID密码重置为其初始默认值的信息，请参阅将Supervisor Desktop ID的密码重置为默认值。

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems