新波形提示被添加到现有脚本产生静态噪声
简介
本文描述添加到脚本的wave提示符在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express Edition环境中播放静态噪音的一个原因。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Cisco CallManager
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Cisco IPCC Express 版
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了解Wave文件
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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Cisco IPCC Express 版
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
背景信息
Cisco脚本应用程序执行以下功能：
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接收呼叫
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回放提示
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接收主叫方输入
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队列呼叫
许多应用程序使用预先录制的提示符（存储为.wav文件），这些提示会被回放给主叫方，以提供信息并引发主叫方响应。
提示是思科客户响应解决方案(CRS)服务器回放给主叫方的消息。Cisco脚本应用程序通常使用提示来引发主叫方响应，因此Cisco CRS服务器可以转接呼叫、接收帐户信息以及执行其他功能。
预先录制的提示存储为wave文件(.wav)。 波形文件格式支持各种位分辨率、采样率和音频通道。但是，CRS服务器仅支持一种格式，CCITT u-Law，8kHz，8位，单声道7 kb/秒。您必须创建一个文件夹来存储这些文件。美式英语的默认位置为：
c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US
问题
当新的波浪提示添加到已经存在的脚本时，它会通过CRS脚本进行静态播放。但是，通过Windows Media Player或类似应用程序发出的wave提示符应该是相同的。
解决方案
根本原因是CRS服务器不支持所记录的格式。CRS服务器不支持除CCITT u-Law、8kHz、8位、单声道7 kb/秒外的任何其他格式。
如果新的提示波文件转换为CCITT u-Law，8kHz，8位，单声道7 kb/s，则静态噪声问题得以解决。
注意：IPCC Express使用存储库数据存储区在高度可用的群集中的节点之间同步提示和文档。在节点管理器重新启动时，将在存储库数据存储和本地文件系统之间验证数据。任何与存储库datastore不匹配的数据都将从这些目录中移除。您可以手动将这些提示上载到提示库以解决此问题。
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
18-Nov-2003 |
初始版本 |
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