启用分机移动的代理无法登录到Cisco Agent Desktop

简介

本文描述启用“分机移动”选项的座席成功登录支持分机移动但在Cisco IPCC(IPCC)Express Edition环境中使用相同用户ID和密码时无法登录Cisco Agent Desktop(CAD)的IP电话的原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco 用户响应 解决方案

• Cisco Unified Contact Center Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本3.x及更高版本

• 思科统一通信管理器8.x

• CRS 3.x版及更高版本

• Cisco Unified Contact Center Express 8.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

IP交互式呼叫分配(ICD)子系统为呼叫中心提供资源分配和队列。您必须调配IP ICD子系统。

要执行配置流程，请连接到思科客户响应应用(CRA)管理网站并完成以下任务：

• 在Cisco CallManager中配置用户 — 必须为在Cisco IP ICD系统中充当代理的用户分配ICD扩展，并为ICD子系统的资源管理器(RM)创建Cisco CallManager用户。

• 调配RM JTAPI提供程序 — Cisco IP ICD系统的RM使用名为JTAPI提供程序的Cisco CallManager用户。此提供程序监控座席电话、控制座席状态以及路由和队列呼叫。

• 调配资源组 — 资源组是控制服务队列(CSQ)用于处理传入思科IP ICD呼叫的座席集合。必须指定资源组以使用基于资源组的CSQ。

• 调配资源 — 应答呼叫的座席也称为资源。创建资源组后，必须将座席（资源）分配给该组。

Error:座席状态登录请求失败：无法登录座席

问题

在Cisco ICD系统中与Cisco Agent Desktop结合使用分机移动的代理可以登录Extension Mobility，但是登录Cisco Agent Desktop失败。以下是agent.dbg日志中显示的错误消息：

15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2068 AgentLogin: Agent state login 
  request failed: Unable to log agent in

注意：由于空间限制，此错误消息显示在两行上。

解决方案

此问题是配置问题。检测到两种错误。

• 当您检查相应的agent.dbg日志时，会发现以下错误：

  15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2864 --------------------Begin
  CONTROL_FAILURE_CONF-----------------
  15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2918 OnControlFailureConf:InvokeID is 1
  15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2919 OnControlFailureConf:FailureCode=<270>
  CF_JTAPI_CCM_PROBLEM.
  15:24:47 10/29/2003 MAJOR  PhoneDev  PD2922 OnControlFailureConf:PeripheralErrorCode=<0>.
  15:24:47 10/29/2003 DEBUG10 PhoneDev PD2960 --------------------END CONTROL_FAILURE_CONF

  注意：粗体CF_JTAPI_CCM_PROBLEM表示在本例中电话未与RM用户关联。

• 当您检查相应的MIVR日志时，会出现以下错误：

  410: Oct 29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr 
  has had a problem invoking a method: Module=RM component,The name 
  of the method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
  invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
  exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
  Address 7607 is not in provider's domain. 
  411: Oct  29 16:59:58.921 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:
  Login of resource failed: Module=RM component,The description of a message sent 
  from/to the RM=class com.cisco.wf.subsystems.rmcm.msgs.CTIOpenReqMsg 
  Rsrc: Req.ID:3,A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM 
  <...>
  422: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has had 
  a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the 
  method that invoked another method=initAddr,The name of the method 
  invoked=getAddress,The error message resulting from a method 
  invocation=throws exception com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl: 
  Address 7607 is not in provider's domain. 
  423: Oct 29 16:59:59.500 EST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource failed: 
  Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
  RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:5103 InvokeID:1 State:LOGIN Forced:False),
  A specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

  注意：  Module=RM和粗体地址7607不在提供商的域中，表明在本例中ICD扩展(7607)未与RM用户关联。

根据这些检测，问题似乎是由IP电话未与RM用户关联的用户登录尝试引起的。在这种情况下，分机移动设备配置文件与RM用户关联，但用于分机移动登录的IP电话与RM用户不关联。要使ICD在分机移动设置中工作，它必须与座席分机移动设备配置文件和座席可以使用的任何IP电话相关联。一旦IP电话和分机移动设备配置文件与RM用户关联，代理就能成功登录Cisco Agent Desktop。

登录分机移动时出错6

问题

IPCC用户登录到Extension Mobility时收到“Error 6”错误消息。

解决方案

这是轻量级目录访问协议(LDAP)问题。要解决此问题，请在DC目录中重新创建用户。

Error:无法登录，因为电话启用了IPv6

问题

使用“分机移动”(Extension Mobility)登录CAD软件时，您会收到以下错误消息：

您无法登录，因为电话已启用IPv6。支持IPv6的电话与CAD不兼容。

此问题记录在Cisco Bug ID CSCti18636中。

作为解决方法，请完成以下解决方案之一：

解决方案 1

请完成以下步骤：

1. 访问CallManager最终用户配置页。

2. 在受控设备下，将IP电话的MAC地址与最终用户关联。

3. 将用户添加到标准CTI启用的用户组，然后在rmcm用户中添加电话。

解决方案 2

请完成以下步骤：

1. 选择CUCM Administration > Device > Phone，然后单击出现问题的IP电话。

2. 选择 Device > Device Settings > Common Device Configuration。

3. 在通用设备配置下，将 IP 寻址模式更改为“仅 IPv4”。

4. 在 CUCM 电话配置页面，重置 IP 电话。

5. 重置 TFTP 和 CTIManager 服务。

UDP配置文件和IPC

问题

登录到CAD和Cisco IP Communicator电话并单击“在CAD中就绪”后，您会收到以下错误消息：资源已关闭。如果随后重新启动Cisco IP Communicator，您将收到以下错误消息：设备已连接。如果单击“就绪”，它会正常工作。

这些日志显示，JTAPI应用（如Unified Contact Center Express或Enterprise）在通过分机移动登录后无法控制物理设备：

• CallManager跟踪

• 从CallManager RTMT跟踪CTI

• UCCx的JTAPI日志

在JTAPI或JGW日志中遇到类似错误：

09:55:58:924 hostname Trace: Calling address.addObserver for 602603
09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt)
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12
09:55:58:925 hostname Trace: 185756: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:
	[com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74]ObserverProxy.queueEvents: 
	queuing asynchronously
09:55:58:925 hostname Trace: 185757: %JTAPI-MISC-7-UNK:
	ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74): 
	queuing com.cisco.jtapi.JtapiAddressEventSet
09:55:58:925 hostname Trace: 185758: Feb 20 09:55:58.925 EST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
	(P1-10.224.1.12) [pool-1-thread-1-JTAPIGW-1] sending: 
	com.cisco.cti.protocol.LineOpenRequest {sequenceNumber = 1277
09:55:58:925 hostname Trace:deviceName = SEPXXXXXXXXXX

09:55:58:924 hostname Trace: 185753: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[602603:Internal-PT:1]
	Request: addObserver(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@8aeb74)
09:55:58:925 hostname Trace: 185754: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:Address 
	[SEP001647BA10C4:602603:Internal-PT:(0,0)] out of service
09:55:58:925 hostname Trace: 185755: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-pg1user_agt) 
	[602603:Internal-PT] CiscoAddrOutOfServiceEv [#14746] Cause:100 
	CallCtlCause:0 CiscoCause:0 FeatReason:12

解决方案

由于JTAPI应用无法控制分机移动用户数据报协议(UDP)，因此出现此问题。

在JTAPI应用与Cisco Unified Communications Manager上的分机移动配置文件关联的环境中，可能会发生此问题。

要解决问题，请完成以下步骤之一：

• 重新启动应用程序。

• 在所有节点上停止Cisco CTIManager服务，然后在所有节点上启动Cisco CTIManager服务。

注意：此问题记录在Cisco Bug ID CSCty22899(仅注册客户)和CSCts56726(仅注册客户)中。

相关信息

• 思科客户响应应用管理员指南
• 安装和配置Extension Mobility 使用：Extended Services 2.2;CRA2.2或CRS3.0（2）和CallManager3.2
• 技术支持和文档 - Cisco Systems