Cisco CRS Administration:HTTP 401.1 Unauthorized Login Failed

简介

本文描述在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中尝试连接到Cisco Customer Response Solutions(CRS)Applications Administration页面时，出现“HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed”错误消息的原因之一：

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本3.x

• Cisco CRS版本3.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

当您尝试连接到Cisco CRS Application Administration页面时，系统不会显示图1中所示的Customer Response Applications Administration页面。

相反，系统显示“HTTP 401.1 - Unauthorized:登录失败”错误消息(请参阅图2)。

原因

此问题与两个Microsoft Internet Information Services(IIS)帐户(即IUSR_Guest和IWAM_Guest)的身份验证失败有关。前者是用于匿名访问IIS的内置帐户。后者是IIS的内置帐户，用于启动进程外应用程序。

解决方案

要修改IIS帐户的身份验证设置，请完成以下步骤：

1. 在Desktop（桌面）上，右键单击My Computer，然后从快捷菜单中选择Manage。

   出现“Computer Management（计算机管理）”窗口(请参阅图3)。

2. 在左侧窗格中展开Local Users and Groups。

3. 单击Users。

4. 右键单击IUSR_Guest，然后从快捷菜单中选择属性。

   图3 — 在Computer Management(计算机管理)窗口中选择IUSR_Guest Properties

   

   系统将显示Properties对话框(请参阅图4)。

5. 点击常规选项卡。

   图4 - “Properties（属性）”对话框，其中已选中“General（常规）”选项卡

   

   “HTTP 401.1 — 未授权：如果选中User must change password at next logon选项，则会发生“登录失败”(Logon Failed)错误。

6. 取消选中User must change password at next logon复选框。

7. 选中User cannot change password复选框和Password never expires复选框。

   图5 — 选择所需的选项

   

8. 单击 Apply。

9. Click OK.

10. 对IWAM_Guest重复步骤4至9。

相关信息

• 技术支持和文档 - Cisco Systems