将RASCAL和VoIP服务器从共存CRS服务器移动到专用服务器
简介
本文档介绍如何在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中将Cisco Desktop RASCAL和VoIP服务器从共存的Cisco Customer Response Solutions(CRS)服务器移至专用的Cisco Desktop RASCAL和VoIP Monitor服务器。
本文档假设Cisco CRS服务器和Cisco桌面产品套件是共存的。
先决条件
要求
本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：
-
Cisco CallManager
-
Cisco CRS
-
Cisco Desktop 产品套件
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
-
Cisco CallManager版本3.x
-
Cisco CRS版本3.x
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档约定的更多信息，请参考 Cisco 技术提示约定。
专用RASCAL和VoIP服务器
如果运行Cisco CRS Enhanced，则一个选项是设置专用服务器以处理录音、语音监控和维护集成呼叫分配(ICD)统计信息。专用服务器可以节省CRS服务器上的CPU资源，因为CRS服务器不需要处理这些功能。在实施这些更改之前，请阅读思科客户响应应用入门附录A。
要将RASCAL和VoIP服务器从共存的CRS服务器移至专用的RASCAL和VoIP服务器，请完成以下步骤：
-
在新专用RASCAL/VoIP监控器服务器的根目录下创建文件夹。
-
将CRS服务器上的原始许可证文件复制到文件夹。
-
在专用RASCAL和VoIP监控器服务器上运行CRS安装。
-
出现“Cisco Customer Response Applications Component Distribution（Cisco客户响应应用程序组件分布）”窗口时，选择“VoIP Monitor Server(VoIP监控服务器)”和“ICD Recording Server(ICD录制服务器)”。
注：不要选择任何其他组件。
-
关闭CRS服务器上的Cisco Desktop RASCAL和VoIP服务器服务。
注意：您可以使VoIP监控服务器服务在CRS服务器上运行。
图1 — 服务
-
在新的专用Cisco Desktop RASCAL和VoIP Monitor服务器上运行Cisco Desktop Administrator，以设置默认VoIP Monitor Server。
如果系统只有一台VoIP监控服务器，则无需设置默认监控服务器或手动将每台设备分配给该单台监控器。VoIP监控服务器假设每台设备都分配为唯一可用的监控服务器。选择默认监控服务器以避免设备被取消分配给任何监控服务器。当系统中有多个VoIP监控服务器时，可能会出现这种情况。
注意：在“VoIP监控器”窗口中所做的修改将立即生效。有关详细信息，请参阅《Cisco Desktop Administrator User Guide》（Cisco Desktop Administrator用户指南）中的第2部分“企业数据”。
图2 — 思科桌面管理员 — 新的专用VoIP监控服务器
反馈