Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

拓扑

问题

解决方案

问题

解决方案

Related Information

Introduction

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境里描述一个原因为什么Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器(3.x和及早)不能备份并且提供一个解决方案。

Note: 关于排除备用问题故障与Cisco Unified Contact Center Express 7.x有关，请参见统一的Contact Center Express备用问题。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager版本3.3(3)和前

- Cisco CRS版本3.x和以下

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

拓扑

虽然在Cisco CallManager集群的所有服务器可以是备份服务器，建议发布人数据库服务器是备份服务器。一个备份服务器在Cisco CallManager集群内需要。

数据来源服务器(或备份的目标)包含为Cisco CallManager或Cisco用户响应解决方案备份的数据(CRS)。Cisco CallManager集群能包含零，一个或更多数据来源服务器。您选定一个服务器作为数据来源服务器(备份的目标)。备份的日志文件， stiBackup.log，位于如下文件夹：C:\Program Files\Common文件\ Cisco \日志。

图1展示拓扑。备份服务器是呼叫管理器，并且备份的目标是CRS服务器。

图1 —一个简单设置-备份服务器(呼叫管理器)和备份的目标(CRS)

问题

当您备份CRS服务器时，失效与用户或致命错误的登录失败-错误查找SQL数据库的STI备份服务，因为图2显示。

图2 —致命错误-查找SQL数据库的错误

解决方案

为了支持备份，必须在备份服务器和目标上安装STI备份服务。安装自动地创建BackAdmin帐户。此帐户支持在Cisco CallManager的备份服务。您必须使用同一个密码在备份服务器和目标的此帐户。没有此帐户和密码在备份服务器和目标，备份发生故障。

当此问题发生时， CRS服务器(备份)没有安装的STI备份服务。为了解决此问题，在备份的目标(CRS)上安装STI备份服务和为BackAdmin帐户分配同一个密码象用于在呼叫管理器的BackAdmin帐户的密码。

问题

手动备份失效在98%与Archive_CREATION_ERROR错误信息。

解决方案

因为CRS服务器无法访问备份位置和写.tar文件到备份的文件夹，此错误出现。更改存储位置到当地服务器为了解决此问题。

Related Information

- Unified Contact Center Express 备份问题

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- Technical Support & Documentation - Cisco Systems