Subflow故障排除- CRS脚本

Introduction

本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境里描述如何运行Cisco用户响应解决方案(CRS)编辑器排除subflow故障。

Prerequisites

Requirements

Cisco推荐您有这些题目知识：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

• Cisco CRS脚本编辑器

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

背景

请使用呼叫Subflow步骤执行subflow，是类似一个子例行程序或模块在结构化编程。

创建subflow使用CRA编辑器作为在其他脚本可以被重新使用的一个独立脚本。您能也呼叫subflows从使用作为subflows的脚本的内部。

如果脚本从磁盘最初被装载， subflow脚本必须位于文件夹和呼叫的脚本一样subflow。如果脚本从贮藏库被装载，则subflow必须也位于贮藏库。

第1个问题

当您调试使用subflows的脚本时， CRA编辑器不调试subflow，它只检查您调试的脚本。图1显示与名为TestSubflow.aef的subflow脚本的一个脚本。

解决方案

您必须分开调试每subflow。切记反应调试要求您触发联系。如果排除subflow故障用反应调试，必须单个触发subflow。这也许要求添加接受步骤。如果呼叫有一个接受步骤和主要脚本的subflow已经接受了联系，接受步骤被略过。所以，至少临时地，请添加一台应用程序和触发器为调试目的。

完成这些步骤为了排除subflow故障：

1. 用反应调试排除主要脚本故障包括subflow并且观看可变值。如果什么您从subflow接受不是什么您期待，请记录可变值在subflow前后处理他们供参考。

2. 完成这些步骤为了设置一个分开的应用程序测试subflow。

   1. 配置新的计算机电话集成(CTI)路由点。

   2. 配置一台JTAPI触发器。

   3. 配置CTI端口。

   4. 配置subflow脚本作为此应用程序的脚本。

   5. 调整可变值通过对根据检验判据的subflow脚本通过使用Cisco脚本应用程序窗口，图2显示。

      图2 — Cisco脚本应用程序

      

      如果subflow导致任何媒体或其他呼叫人交互作用，请在subflow初添加接受步骤，当测试时。否则， CRS从未应答呼叫，并且调试不适当地运作。

      Note: 如果体验音频的长延迟能穿过，在代理程序整理后呼叫或，如果收到间歇错误消息我抱歉我们当前遇到系统问题并且无法处理您的呼叫。请再试试以后，您能在CRS脚本的接受步骤以后添加一一秒的延迟解决问题。

3. subflow的Enable (event)反应调试和呼叫新的CTI路由点触发subflow。现在subflow可以调试类似一个正常脚本。

第2个问题

无法登陆到CRS编辑器。

解决方案

为了解决此问题，从密码/用户名请去除冒号(：)。此问题由Cisco Bug ID CSCsx83019 (仅限注册用户)描述。

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• Technical Support & Documentation - Cisco Systems