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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

当Novell Netware客户端的工作站上出现错误时

当由于Cisco Agent Desktop安装不当而出现错误时

当由于用户权限不足而发生错误时

当由于ICF导致错误时

安装时出现错误消息“Cannot open process token”

相关信息

简介

本文档介绍在Cisco IP Contact Center(IPCC)Express环境中安装Cisco Agent Desktop(CAD)时出现“创建进程错误”消息的四个可能原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco 用户响应 解决方案

- Cisco Agent Desktop

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager版本3.x和以后版本

- Cisco CRS版本3.x及更高版本

- Cisco Agent Desktop版本4.x.x及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

当您尝试安装Cisco Agent Desktop时，会显示以下错误消息：

Create process error:

\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

解决方案

本部分根据原因提供四个可能的问题解决方案。

当Novell Netware客户端的工作站上出现错误时

当您尝试在安装了Novell Netware客户端的工作站上安装Cisco Agent Desktop时，会出现“创建进程错误”。您可以使用以下两个选项之一来解决问题：

第 1 项

请完成以下步骤：

1. 检查工作站上Novell Netware客户端的版本。

2. 将Novell Netware客户端升级到版本4.9。

第 2 项

如果无法升级，请完成以下步骤：

1. 卸载Novell Netware客户端。

2. 安装Cisco Agent Desktop。

3. 现在，重新安装Novell Netware客户端。

注意：  不建议在运行Cisco Agent Desktop的设备上安装Novell Netware客户端，也不受支持。

当由于Cisco Agent Desktop安装不当而出现错误时

必须根据CRS插件页面上的说明从DOS窗口安装Cisco Agent Desktop。如果安装未正确执行，则可能出现“创建进程错误”。

使用CRS服务器的IP地址安装Cisco Agent Desktop。请完成以下步骤：

1. 点击Start > Run。

Run对话框被显示。

2. 键入\\<CRS服务器的IP地址>\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager。

3. Click OK.

4. 现在，请按照CRS插件页面上的说明安装Cisco Agent Desktop。

当由于用户权限不足而发生错误时

检查登录客户端PC的Microsoft Windows用户是否具有足够的文件权限来访问CRS服务器上的DESKTOP_CFG。否则，您必须向用户授予相关权限。

有关相关用户权限的信息，请参阅Cisco桌面产品套件4.5.5(ICD)服务信息文档中的权限要求部分(第3-3页至3-13页)。

完成以下步骤以修改用户权限：

1. 右键单击CRS服务器上的DESKTOP_CFG，然后从快捷菜单中选择“属性”。

系统将显示“DESKTOP_CFG属性”对话框。

2. 单击“Security”选项卡。

3. 根据Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)文档中指定的权限要求，选择用户名，并选中“权限”部分中的相关复选框。

4. 单击 Apply。

5. Click OK.

当由于ICF导致错误时

如果尝试在装有Windows XP OS的计算机上安装CAD，则启用Internet连接防火墙(ICF)时会出现“创建进程错误”。要解决该问题，必须禁用ICF。

有关如何禁用ICF的信息，请参阅使用Internet连接防火墙 。

安装时出现错误消息“Cannot open process token”

安装Cisco Agent Desktop时，会弹出错误消息“Cannot open process token”，安装失败。

在Supervisor PC中安装CAD后，请确保使用计算机的本地管理员帐户登录，以便消息不会弹出。

相关信息

- Cisco Agent Desktop能否与Novell Netware客户端在Microsoft Windows OS中共存？

- 思科桌面产品套件4.5.5(ICD)的服务信息

- 使用Internet连接防火墙

- 技术支持和文档 - Cisco Systems