管理员用户无法登录到CRA管理页面

Introduction

本文描述管理员用户的疏忽记录到Cisco用户响应应用(CRA)管理页面。问题发生，当用户安装，重新安装，或者重建Cisco用户响应解决方案(CRS)服务器并且设法用默认密码登陆， ciscocisco。本文在Cisco IP Contact Center (IPCC) Express环境里也提供一个解决方法给问题。

Note: 管理员是默认用户名，并且ciscocisco是在CRS的默认密码。两个区分大小写。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IPCC Express版版本3.x和以上

• Cisco CallManager版本3.x和以后

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

无法登录到Cisco CRA管理页面作为管理员用户

问题

在您安装，重新安装或者重建Cisco CRS服务器后，您不能登录到Cisco CRA管理页面作为管理员用户。这是操作顺序登录故障的：

1. 开始Internet Explorer (IE)。

2. 送进http:// <CRS服务器Name>/AppAdmin在浏览器窗口的地址域(请参阅箭头A在表1)。这里， <CRS服务器Name>可以是CRS服务器的IP地址或者域名服务的一个有效CRS服务器名(DNS)服务器能解析。

   Note: 访问CRA管理页面的一个备选方法将选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator从CRS服务器。

   图1 –认证

   

3. 送进管理员在用户标识字段(请参阅箭头B在表1)。

4. 送进ciscocisco在密码字段(请参阅箭头C在表1)。

   Note: 管理员用户的默认密码是ciscocisco。

5. 点击登录(请参阅箭头D在表1)。

   对CRA管理页面的登录发生故障，并且未授权的页出版(请参阅红色矩形在表2)。

   图2 –未授权的：疏忽记录到CRS

   

解决方案 1

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 重命名位于C:\winnt\system32\ccn文件夹的ccndir.ini文件。

2. 设置com.cisco.wf.ad min.installed条目为Falsein位于C:\Program Files\wfavvid文件夹的appadmin.properties文件。

然后，完成下列步骤：

1. 连接到C:\winnt\system32\ccn文件夹。

2. 给ccndir.ini改名对orany的old.ccndir.ini您选择的其他名字。

3. 连接到C:\Program Files\wfavvid文件夹。

4. 寻找appadmin.properties文件(请参阅Figure3)。

   图3 –寻找appadmin.properties文件

   

5. 编辑appadmin.properties文件用一个字处理程序例如Notepad。

6. 设置在appadmin.properties文件的com.cisco.wf.ad min.installed条目对错误(请参阅在Figure4的箭头A)。

   图4 –修改appadmin.properties文件

   

7. 保存并且关闭文件。

   在您完成此程序后，问题不再发生。

8. 从启动Application Administrator的CRS服务器选择Start > Programs > Cisco CRA Administrator > Application Administrator，并且登陆作为管理员用户用ciscocisco密码。

   登录当前是成功的。

   Note: 如果无法访问CRA管理页面，在您更改Cisco CallManager后的IP地址，您需要更新在CRS维护性工具的Cisco CallManager IP地址。请参见Cisco CRS Administration指南4.1(1)的更新的Cisco CRS IP地址信息部分 信息。

解决方案 2

如果最初的簇配置已经完成了与CRS管理员用户被配置，并且，如果没有他们的用户名或密码，然后请完成这些步骤：

1. 访问LDAP (激活目录或DC目录)。

2. 操练下来对ou=cisco， ou=CCN Apps， ou=configurations， ou=<profilename>.__$$CRS40$$， ou=usergroup.xxxx。

3. 在右窗格上，用鼠标右键单击在用户？排列并且选择属性。

   在值字段，应该有CRS的管理员或Supervisor用户列表。用后缀列出的用户(1)认为CRS管理员。

   Note: 用后缀列出的用户(2)认为Supervisor用户。

4. 请使用其中一个管理员用户的用户帐号为了记录到Appadmin。如果没有密码，请通过CCMAdmin或激活目录然后重置密码。

ASP 0113脚本计时的错误信息

问题

当您设法记录到CRA AppAdmin页时，此错误信息收到：激活服务器页面错误ASP 0113。被计时的脚本。此问题出现，当最近时更改了Cisco CallManager IP地址，但是在CRA客户端的ccndir.ini文件仍然指向老IP地址。

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 验证并且/或者修改位于c:\Winnt\system32\ccn目录客户端桌面的ccndir.ini文件。

   请使用正确的Cisco CallManager IP地址LDAPURL属性如显示这里：

   

2. 在您做变动后，请重新启动IIS服务。

“I/O AXL错误”，当访问CRA AppAdmin页时

问题

您收到(由空白屏幕跟随)的之一这些错误信息，当您登陆对CRA AppAdmin页时：

I/O AXL error

或者

URL  /j_security_check

当您设法登陆到UCCX Web接口，应用程序时代与此消息：AXL操作时间，请再试试。请使用Back按钮的浏览器回到授权页。

解决方案 1

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 在CRS服务器上，请去C:\Program Files\wfavvid\，并且双击cet.bat文件。

2. 当警告出现时，请点击没有。

3. 用鼠标右键单击在左窗格的AppAdminSetupConfig对象，并且选择创建选项。

4. 单击 Ok。

5. 在新窗口中，点击 com.cisco.crs.cluster.config.AppAdminSetupConfig 选项卡。

6. 从下拉列表选择新安装为了更改设置状态的值。

7. 单击 Ok。

8. 在您创建AppAdminSetupConfig对象后，请登陆与用户名管理员和密码ciscocisco，并且再运行设置。

解决方案 2

重新启动从SSH line命令的Tomcat服务。为了使用在Cisco Unified通信管理器服务器，登录的控制台和键入此命令：utils服务重新启动Cisco Tomcat。

UCCX App管理员页面不装载并且显示空白页

问题

UCCX App管理员页面不装载并且显示一张空白页。

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 切记IIS和WWW服务运行。

2. 在此位置删除appadmin文件夹：C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat _appadmin \ webapps

3. 重新启动从Windows服务工具的Cisco Unified CCX节点管理器服务。

UCCX安装-取消网页对话

问题

在UCCX期间v7.0.1初始建立，当访问Cisco Unified CM配置页时，一个空白的网页对话弹出式窗口出现在屏幕顶部与“Axlhandler请求”消息一起于底部。并且，用户只看到可用的CTI Manager机箱的发布人。

解决方案

错误的原因是，因为AXL维护性设计用这样方式您必须分配标准的CCM管理员用户角色到用户组为认证为了获得访问到AXL维护性API。为了解决问题，请添加在Cisco CallManager的AXL admin角色到AXL用户。

Error:页不可能显示

问题

Appadmin页显示页不可以是在浏览器的显示的留言。当重新启动全世界发行服务时，它陷在终止状态。

解决方案

为了解决此问题，请执行这些步骤：

1. 打开Internet Explorer和类型http://crsIPAddress:6293/appadmin/。

2. 登陆对Appadmin，并且去控制中心页。

3. 选择Process单选按钮CRS的管理，并且点击重新启动。

4. 退出浏览器并且通常启动Appadmin从Start菜单。

并且，请参见CSCsu22366 (仅限注册用户)欲了解更详细的信息。

Error:更新工具无法读profile.ini文件。

问题

用户无法访问应用程序，并且此错误信息收到：

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

解决方案

此错误的原因是损坏的profile.ini文件。

为了解决此错误，请完成这些步骤：

1. 去所有工作的服务器，从C:\Program Files\wfavvid\ClusterData路径复制profile.ini文件，并且替换破损的文件。

2. 一旦破损的文件被替换，请重新启动服务器。

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