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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

Error:找不到脚本TAPS.aef。请验证脚本名称和路径

解决方案

配置TAPS

问题

解决方案

相关信息

简介

自动注册电话支持(TAPS)工具应用使电话用户能够呼叫TAPS目录号码并下载预配置的电话号码设置。TAPS应用还安装在思科客户响应解决方案(CRS)服务器/思科统一联系中心快捷版(UCCX)服务器上。

TAPS是两部分安装。如果在发布服务器上运行TAPS安装，它将在发布服务器上安装TAPS所需的组件。如果在CRS/UCCX上运行相同安装，它会安装TAPS CRS/UCCX组件。TAPS可从Cisco CallManager最新版本的Cisco CallManager插件页面下载。它位于“应用程序”>“安装插件”下。

注意：如果安装了Cisco CallManager扩展服务（将Cisco CRS服务器作为组件），也可以使用TAPS功能。

本文档讨论如何对尝试在CRS/UCCX服务器上安装TAPS时出现的一些问题进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- TAPS配置

- Cisco CallManager管理

- 思科CRS/思科UCCX

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科统一联络中心快捷版4.0(x)

- 思科统一联系中心快捷版8.x

- Cisco CallManager 4.1(3)SR2及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Error:找不到脚本TAPS.aef。请验证脚本名称和路径

在CRS服务器上安装TAPS插件后，TAPS.aef脚本将出现在C:\Program Files\WfAvvid\上的CRS脚本存储库中。但是，当您尝试将TAPS.aef脚本加载到TAPS应用时，在下拉菜单中找不到它，并且找不到TAPS.aef，请检查名称和路径。错误消息。

解决方案

注意：对于Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)及更高版本，TAPS会在服务器上安装TAPS AAR.aar文件，而不是像早期版本那样安装TAPS.aef文件。换句话说，TAPS.aef现在是.aar文件的一部分。

完成这些步骤以解决问题：

1. 从IP联系中心(IPCC)服务器删除TAPS.aef脚本和TAPS应用。您需要通过Add/Remove Programs卸载TAPS。然后，重新启动服务器。

2. 重新安装TAPS插件。安装后，在“CRS管理”中选择“应用程序”>“AAR管理”，然后上载TAPS AAR.aar文件。上传TAPS.aar文件后，将创建名为TAPS的应用，并上传TAPS.aef脚本。

3. 从Microsoft Windows服务重新启动CRS节点管理器。

4. 浏览 C:\TAPS\。

5. 从Application Management页面打开TAPS应用。

6. 从“脚本*”菜单中选择“TAPS.aef”。

7. 单击更新。

或者，如果使用4.2(1)SR1之前的CRS版本，请参阅此信息。

CRS可作为以下五个版本之一进行安装：

- IP IVR

- IPCC Express高级版

- IPCC Express增强版

- IPCC Express标准版

- 扩展服务

在4.2(1)SR1之前的版本中，如果CRS配置了IPCC Express标准版或IP队列管理器版本，则TAPS不起作用。当用户拨打TAPS路由点时，会听到“We are currently inverrent system problems(我们当前遇到系统问题)”提示。

请使用以下四个CRS版本之一来解决此问题：

- IP IVR

- IPCC Express高级版

- IPCC Express增强版

- 扩展服务

配置TAPS

问题

当尝试在UCCX 8.x服务器上安装TAPS时，用户收到加载SCRIPT SCRIPT[/TAPS.aef]时出错。请查看日志以了解更多详细信息，当他转到应用程序错误消息。

解决方案

TAPS在电话上加载预配置的电话设置。TAPS与批量管理工具(BAT)配合使用。 因此，首先确保将以下必备条件应用于BAT的TAPS安装：

- 确保Cisco Unified Communications Manager第一个节点已配置并运行。

- 拥有Cisco Unified Communications Manager第一个节点服务器的IP地址。

- 确保已配置Cisco UCCX服务器。Cisco UCCX应用可驻留在自己的专用服务器上。

- 请务必使用区域设置安装程序创建特定于国家/地区的TAPS提示。

重新启动Tomcat服务。如果问题未解决，请完成以下步骤：

1. 登录到Cisco Unified CM管理，然后从Cisco Unified CM管理菜单栏选择应用> 插件。

2. 在“查找并列出插件”页中，搜索Cisco TAPS，然后单击查找。

3. 将TAPS_AAR.aar文件下载到客户端PC。此文件用于访问Unified CM管理和Unified CCX管理。

4. 以Unified CCX应用管理员身份登录Cisco Unified CCX Administration（以便您配置TAPS）。

5. 从Unified CCX Administration菜单栏中，选择Applications > AAR Management。

6. 单击Browse，然后上传您在步骤3中下载的TAPS_AAR.aar文件。

成功上传后，此消息将显示在AAR Management页面（位于顶部的状态栏中）：

上传成功完成。请在群集中的所有节点上重新启动节点管理器。

7. 从Unified CCX Administration菜单栏中，选择Applications > Application Management。系统将显示Application Management页面，并显示现有应用的详细信息。

8. 单击新增。

系统将显示Add a New Application页面。

9. 从Application Type下拉列表中，选择Cisco Script Application，然后单击Next。

系统将显示Cisco Script Application configuration页面。

10. 从“脚本”下拉列表中选择TAPS.aef脚本，然后在“脚本”下拉列表下方的文本框中输入Cisco Unified CM的IP地址。

11. 选中Cisco_Unified_CM_IP_Address字段的复选框。

12. 单击“已启用”字段中的“是”单选按钮。

13. 单击更新。

14. 登录到Cisco Unified CM可维护性页面，然后重新启动TAPS服务。

对于TAPS配置，您需要重新启动UCCX引擎和UCCX集群视图守护程序(CVD)。 您可以使用utils service restart Cisco Unified CCX Cluster View Daemon命令重新启动CVD。这将导致UCCX发生故障，因此请确保仅在工作时间后执行此步骤。这记录在Cisco Bug ID CSCtj72604(仅限注册客户)中。

相关信息

- 将TAPS与+E.164目录号码配合使用

- 卸载TAPS

- TAPS配置和使用

- 排除Cisco CRA服务器上的TAPS故障

- 技术支持和文档 - Cisco Systems