IPCC ：轻量级目录访问协议(LDAP)故障排除指南

Introduction

本文提供信息排除在Cisco Unified Contact Center Express的轻量级目录访问协议(LDAP)故障。虽然本文包含关于常见问题的一些信息用Cisco用户响应解决方案(CRS)和Cisco CallManager，本文不做尝试完全地描述这些组件。相反，本文集中症状和方法为了识别能发生问题的来源。问题能与软件或配置关连。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco CallManager

• Cisco 用户响应 解决方案

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco CallManager版本4.x

• Cisco CRS版本4.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

节点管理器不开始和在MCVD日志的LDAP例外出现

如果节点管理器没有开始和您看到在MCVD日志的许多LDAP连接例外，则可以有在ccndir.ini文件的一些问题。ccndir.inicontains信标数据，例如，它包含CRS存储其配置LDAP服务器和其证件的信息。

当您启动CRS维护性工具时，并且，如果在ccndir.ini文件的信息有错误， Failedto连接到LDAP错误信息被接受。

它也显示您能更正ccndir.ini文件的CRS引导对话对话框。您在CRS引导对话框能输入正确的值，并且选择同步。

如果再看起来于下次戒备，则您的信息是错误的。您收到此戒备，直到与指定的LDAP服务器解决连接的问题。

如果提供的信息是合适的，您收到这些消息。点击OK键在消息的，并且维护性窗口出现。

在您完成此后，请重新启动CRS节点管理器服务为了更改能生效。

无法登陆到Appadmin或发现在资源页的任何代理程序

Cisco CRS Appadmin不允许任何用户登陆或发现在资源页的任何代理程序在子系统> Rmcm菜单。这可以归结于错误的Cisco CallManager LDAP服务器信息， Cisco CallManager存储其用户信息。

如果使用Cisco CRS维护性工具，这可以是解决的。在Cisco CRS维护性工具中，请选择Cisco CallManager LDAP信息选项，键入正确的值并且点击更新。用户群位置、Cisco CallManager基础上下文或者目录管理器证件可能是不正确的。

如果对信息是肯定的，为此戒备是请点击：

单击 OK 以继续。

重新启动CRS节点管理器服务为了更改能生效。

如何删除所有现有的许可证和加载新的许可证

完成这些步骤为了删除所有现有的许可证：

1. 在CCN Apps >簇OU中，请选择您的群集配置文件OU并且选择ClusterSpecific >许可证> Flexlm OU，包含被加载的所有许可证。

   

2. 在右窗格中，您能看到列出的许可证。为了删除许可证，用鼠标右键单击在每一个和选择删除。

为了加载新的许可证，请去CRS Appadmin并且请使用许可证信息链路在系统>控制中心。选择添加permit为了加载新的许可证。

互斥锁定错误故障排除

参考IPCC ：排除Mutex锁定错误故障关于如何排除mutex锁定错误故障的更多信息。

如何清除档案标志位

参考“错误，当处理输入请求”错误信息时，当配置CRS关于如何清除档案标志位的更多信息时。

如何重复在Appadmin设置的簇

在您要再做簇设置的情况下，有标志位呼叫建立被找到在CCN Apps >簇> <profile> > appadminsetup。当簇设置成功时地，完成这包含完成的值。为了再做簇设置，请更改其值到FRESH_INSTALL。在您更改此后，请刷新CRS Appadmin为了为簇设置发现屏幕。如果再做簇设置，这通过您选择您的Appadmin的管理员的窗口采取您。

Note: 因为它能危害正常作用，如果需要，只请完成这些步骤。这可以用于用户忘记了admin用户ID的案件。

如何重复节点的服务器安装在Appadmin

为了重复节点的服务器安装，有每个节点的一个设置标志位位于CCN Apps >簇> <profile> >节点> <node_id> > appadminsetup。如果服务器安装为对应的节点，完成了它执行作为其值。为了再做该节点的服务器安装，请更改其值到FRESH_INSTALL。在您更改此后，请刷新CRS Appadmin为了发现服务器安装屏幕。

如何去除复制用户GUIDs

使用MADM LIB_CFG调试打开了，这记录关于重复项GUIDs的打印信息，并且您需要发现哪个是正确的条目。然后，您能删除不正确一个。

示例日志：

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file: 
     Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx
5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid
5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)
5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)
5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)
5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

并且在DC目录，请在这三个位置确定您删除仅复制用户条目：

1. 在OU Cisco.com > CCN >配置文件>用户配置文件下

2. 在OU Cisco.com > CCN >配置文件> user-CCN配置文件下

3. 在OU Cisco.com > Users下，请双击在复制用户名，然后选择AVVID信息选项并且确定GUID匹配复制GUID。

如何删除失败的升级配置文件

在从Cisco CRS 3.X的升级期间到4.0(X)，安装程序创建一个新的4.0配置文件，并且不干扰3.X配置文件。因此，如果升级发生故障，您能删除4.0配置文件。4.0安装程序能创建在您查找新4.0描出，为4.0安装程序以前被提及的CCN Apps OU的新的OU被呼叫的簇。

在配置下，应用程序和工作流OU，为了区分与已经存在的3.X配置文件，安装程序用._$$CRS40$$_创建被添附的配置文件名字。您必须删除在这四OU的配置文件：

1. 簇

2. 配置

3. 应用程序

4. 工作流

例如， IPCC是您给予的配置文件名字。您必须然后删除：

1. CCN Apps >集群> IPCC

2. CCN Apps >配置> IPCC._$$CRS40$$_

3. CCN Apps >应用程序> IPCC._$$CRS40$$_

4. CCN Apps >工作流> IPCC._$$CRS40$$_

Note: 小心不删除如前所提及没有$$，能破坏3.x系统的任何事。

如何临时清洗创建了簇配置文件

CRS升级从4.0(X)到4.0(Y)失效与此错误信息安装日志：

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:
hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.
You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster 
before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall 
Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

在这种情况下，以profilename.xxxxxxxxxxxx的形式， LDAP有垃圾未清理的临时地被创建的配置文件。此问题在Cisco Bug ID CSCsd61447 (仅registeredcustomers描述)

去除所有配置文件以profilename.xxxxxx为了解决此问题和只留下没有.xxxxxxx被添附对它的基本配置文件名称，在您再试升级进程前。

跟踪

主要对于LDAP连通性问题，默认追踪是要分析的足够。如果有从LDAP检索的用户的一个问题，您能打开LIB_LDAP与问题出现的Appadmin、引擎或者编辑器组件。请参见版本3.x和4.0.x CRS快速追踪指南关于CRS跟踪的更多信息。

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