CVP/ISN的推荐的跟踪级别

简介

本文档提供客户语音门户(CVP)或互联网服务节点(ISN)产品的建议跟踪级别，以帮助确定问题是否与思科CVP或ISN、思科智能联系管理(ICM)或思科IOS相关。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco ICM功能

• Cisco CVP功能

• 网络背景

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco ICM版本4.6.2及以上版本

• Cisco ISN 2.1或CVP 3.0和3.1

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

设置语音浏览器跟踪级别

从安装CVP或ISN的外围设备网关(PG)，完成以下步骤以设置跟踪：

1. 对于CVP，请选择开始>程序> Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin。

   对于ISN，请选择开始>程序> Cisco Internet服务节点>语音浏览器> VB管理。

2. 发出setcalltrace on命令。

   使用off取消激活。

3. 发出setinterfacetrace on命令。

   使用off取消激活。

4. 发出seth323trace 命令。

   使用off取消激活。

5. 增加语音浏览器的日志文件。

   注：有关启用跟踪的信息，请参阅启用跟踪。

   建议如下：

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. 获取日志文件：

   1. 打开相关目录的命令提示符窗口，以捕获特定时间的Voice Browser日志：

      • CVP的目录是：

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • ISN的目录为：

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        以下是一个示例：

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. 使用dumplog实用程序收集ISN/CVP语音浏览器日志文件。

完成测试后，拉回相应的语音浏览器日志，并将日志提供给思科技术支持。

设置应用服务器跟踪级别

从安装应用服务器的PG中，完成以下步骤以设置跟踪：

1. 对于CVP，请选择开始>程序> Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator。

   对于ISN，请选择开始>程序> Cisco Internet服务节点>应用服务器>应用管理员。

2. 以Microsoft Windows 2000管理员身份登录。

3. 从主页中选择Engine。

4. 选择Log Configuration。

5. 选中Interface tracing部分中的Call和Basic复选框。

   

6. 检查硬盘驱动器上的可用空间后，将Number of Log Files增加到适当的数。(建议：100个文件（每个文件10 MB，共500 MB）

7. 向下滚动页面。

8. 选择页面底部的Update按钮以使新的跟踪参数生效。

   

如果需要捕获大型日志文件，则需要修改日志文件的大小。增加“日志配置”(Log Configuration)下“日志文件大小”(Log File Size)字段中的值。这位于应用服务器的同一链路上。

完成测试后，拉回相应的语音浏览器日志，并将日志提供给思科技术支持。

获取VRUTrace日志

有关如何收集VRU跟踪日志文件的信息，请参阅如何使用vrutrace实用程序。

设置VRU PIM跟踪级别

从安装CVP或ISN的PG中，使用procmon实用程序打开以下跟踪级别：

注意：命令区分大小写。

1. procmon>>>trace *.* /off（关闭）

2. procmon>>>ltrace（验证设置是否关闭）

3. procmon>>>trace cti* /on

4. procmon>>>trace opc* /on

5. procmon>>>trace *ecc* /on

6. procmon>>>trace *session* /off

7. procmon>>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>>ltrace /trace

9. procmon>>>quit

10. 使用dumplog实用程序收集PIM日志文件。

    以下是一个示例：

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

完成测试后，拉回相应的VRUTrace、VRU PIM、应用服务器和语音浏览器日志，检查日志中是否包含事故时间，并向思科技术支持提供日志。

相关信息

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