ICM 7.2 (5)， 7.2 (6)和7.2 (7) ：OPC捕获填满硬盘驱动器的文件，造成不可靠的系统

简介

在思科智能联系管理(ICM)版本7.2(5)、7.2(6)和7.2(7)中，外围网关(PG)的开放式外围控制器(OPC)进程会创建用于故障排除的数据文件。这些文件应该由PG上的计划作业维护。在7.2(5)、7.2(6)和7.2(7)上创建此作业的脚本已损坏，并且未创建脚本。这些捕获文件可能会变得非常大，如果不加以控制，将继续增长并填充硬盘。

本文档讨论如何解决此问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco ICM

• Cisco ICM外围设备

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco ICM版本7.2(5)、7.2(6)和7.2(7)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

为了减少解算时间，从7.2(5)开始，在PG组件的OPC过程中增加了一个新功能。 此功能记录了OPC的消息传送，因此可以通过缩短诊断的周转时间并加快解决速度来重现问题。捕获此消息会创建需要维护的大数据文件，以使PG的硬盘驱动器不被占用。维护这些文件的一种方式是通过系统上的计划作业，清除旧文件并维护适当的数据量。在ICM 7.2(5)、7.2(6)和7.2(7)中，用于为OPC捕获文件调度此作业的脚本无法正确执行，并且未创建计划的作业。由于未创建计划作业，OPC捕获数据不受控制且无法不受控制地增长，从而填满PG的硬盘。此问题将在双工PG的两端发生，因为OPC进程在每一端同步运行，因此两端都创建捕获文件。这将导致PG的两端几乎同时被填满。

这些文件增长的大小与呼叫流以及系统上的负载直接相关。

由于在简化IPCC部署中安装后执行的第二个脚本，计划作业确实通过其他方法创建，日志文件也受到控制。

问题

从ICM 7.2(5)开始，PG的OPC流程创建用于故障排除的数据文件。这些文件应该由PG上的计划作业维护。在7.2(5)、7.2(6)和7.2(7)上创建此作业的脚本已损坏，并且未创建脚本。这些捕获文件可能会变得非常大，如果不加以控制，将继续增长并填充硬盘。

当硬盘驱动器填满时，系统将不可预测和不可靠。相同的问题同时发生在PG的双工侧，这导致PG的两侧在相似的时间达到容量。此外，这些文件中的数据量与系统负载成正比。

注意：在简化的Cisco Contact Center Enterprise部署中不应出现此问题，因为第二个脚本将在稍后创建该脚本的设置过程中运行。

验证清除未进行的最简单方法是检查PG上的计划作业。这可以通过两种不同的方式实现。

1. 首先，从Control Panel中选择Scheduled Tasks。在任务列表中，如果存在清除任务，则应在凌晨2:57安排作业。双击计划项，详细信息将显示类似于“c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g”的清理脚本。 如果上述条目不存在，则尚未创建作业。

2. 检查已安排作业的另一种方法是使用命令行。使用将列出系统中所有计划作业的AT命令。同样，如果清除作业不存在，则尚未计划该作业。

   在命令行中，计划作业看起来与以下类似：

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

解决方案

如果您正在运行Cisco ICM 7.2.5或7.2.6，则可以通过命令提示符轻松创建作业。以下命令需要修改为指向给定安装的正确ICM根。命令应在所有PG组件上运行。

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

在该命令中再次使用AT命令验证是否已按上述步骤创建作业。如果PG在手动变通之后需要重新启动，则手动变通方法/作业将保持不变。重新运行安装程序不会撤销AT作业。

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