思科智能联系管理(ICM)软件将传统呼叫中心企业转变为多媒体联系中心。思科系统旨在扩展客户交互选项,使公司能够将其网络、电邮和电话渠道整合到集成的客户联系环境中。
本文档介绍如何排除ICM座席聊天问题。
Cisco 建议您了解以下主题:
思科统一ICM企业版
Cisco协作服务器
本文档中的信息基于Cisco Unified ICM企业版5.x及更高版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
在思科统一Web和电子邮件交互管理器(EIM/WIM)4.3(1)中,发送到ICM的电子邮件和聊天路由请求突然停止,EIM/WIM不向ICM提交任务。当自定义规则创建EIM/WIM无法处理的活动子类型时,可能会发生此问题。
此问题由Cisco Bug ID CSCtc79135(仅限注册客户)记录。
解决方法是,应将有问题的电子邮件移至异常队列,然后重新启动外部代理分配服务(EAAS)。
与ICM集成的思科协作服务器(CCS)使ICM聊天请求卡在ICM队列中。
此问题由Cisco Bug ID CSCsh12194(仅限注册客户)记录。
要解决此问题,请确保聊天请求按照Cisco Collaboration Server 5.0中所述将所有必需输入提交到CCS:管理指南。
CSCtj18283(仅注册客户)—移动座席的“聊天”窗口中,座席状态显示为“未知”
CSCtk47955(仅注册客户)—当语音呼叫在聊天活动中时,会将其路由到聊天座席
版本 | 发布日期 | 备注 |
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1.0 |
21-Sep-2011 |
初始版本 |