目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

识别问题

分辨率

对于CallManager 3.x

对于CallManager 4.x

相关信息

简介

本文档提供与使用思科IP联系中心(IPCC)无应答振铃(RNA)功能时可能出现的问题相关的信息和解决方法。RNA功能是呼叫者在转发前必须等待的时间。在Cisco CallManager上，此功能称为无应答呼叫转移(CFNA)。 如果RNA值大于CFNA值，则座席桌面应用程序上的状态更改不正确。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科智能联系管理(ICM)配置

- Cisco CallManager 配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco ICM 4.6.2和以后

- Cisco CallManager 3.x和更高版本

- 思科IP互动式语音响应(IVR)2.0及更高版本

- 思科座席桌面软件、IPCC/ICM桌面或思科计算机电话集成(CTI)OS桌面

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

识别问题

当用户呼叫设置了CFNA和RNA的电话时，默认情况下，电话会振铃12秒。如果呼叫在12秒内得到应答，并且座席软电话在桌面应用程序上没有将状态从“就绪”更改为“未就绪”，则表明座席桌面设置中的RNA值大于CallManager上的值。

分辨率

对于CallManager 3.x

要解决此问题，请首先验证CallManager上的CFNA值（默认为12秒）。 请完成以下步骤：

1. 从Cisco CallManager Administration主页中选择Service > Service Parameters。

2. 从Server*下拉列表中选择服务器。

3. 在“服务”下，选择Cisco CallManager。

4. 向下滚动到转发无应答超时*并记录值。

图 1：转发无应答超时

然后，按照以下步骤检查Cisco ICM系统上Agent Settings的RNA值：

1. 在ICM Configuration Manager中的管理工作站(AW)上选择Tools > List Tools > Agent Desk Settings List。

图 2：配置管理器

2. 单击 Retrieve（检索）。

图 3：座席台设置列表

3. 验证CallManager上的“无应答”时间值是否小于CFNA值。

对于CallManager 4.x

在Cisco CallManager 4.x中，会为每个线路添加一个名为“无应答振铃持续时间”的新字段。此字段与呼叫转移无应答计时器一起使用。此新字段设置电话在转发前振铃的计时器。将此设置留空，以使用Cisco CallManager服务参数“转发无应答计时器”中设置的值。

要在Cisco CallManager中设置无应答振铃持续时间值，请完成以下步骤：

1. 登录到CallManager管理。

2. 选择Device(请参阅图4中的箭头A)。

图 4：目录号码配置

3. 从下拉列表中选择“电话”(请参阅图4中的箭头B)。

4. 查找特定电话。

5. 选择特定行。

系统将显示“目录号码配置”页(请参阅图4中的箭头C)。

6. 更改“呼叫前转和代答设置”下的“无应答振铃持续时间”字段(请参见图5中的箭头B)中的值(请参见图5中的箭头A)。

图 5：呼叫转移和代答设置

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems