排查并清理IP电话叉簧

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已更新: 2022 年 1 月 12 日
文档 ID:45283

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍了清理Cisco IP电话叉簧并排除其故障以防止不必要的退货许可(RMA)的最佳做法。

    先决条件

    要求

    本文档没有任何特定的前提条件。

    使用的组件

    本文档中的信息基于Cisco 7800和8800系列IP电话。

    背景信息

    对大量已报告为硬件故障的思科IP电话进行彻底分析后发现，这些电话中大多数没有任何可确定的故障。 电话行业衡量电话故障的标准基于Bell Corp/Telcordia标准，标准可接受故障率被设置为4%。思科IP电话的整体故障率远低于可接受的行业平均水平。作为硬件故障报告的许多问题实际上都是运行问题或清理问题。本文档介绍在更换Cisco IP电话之前排除某些问题的一些常见步骤。

    清理Cisco IP电话叉簧并排除故障

    本节重点介绍有关电话使用的一些准则，以及如果您怀疑出现叉簧故障应查找的内容。

    注：必须使用稍微潮湿的软布清洁或擦拭电话。请勿将任何液体或粉末直接用于电话清洁或其他用途。除了耐候性电子元件外，液体和粉末都可能污染组件并导致故障。

    信令

    检查电话和Cisco CallManager之间的信令是否工作正常。使用扬声器按键应答电话或摘机。如果呼叫被应答或收到拨号音，则信令处于活动状态。

    托架夹

    电话在听筒支架区域设计为可翻转夹子。当电话安装在墙上时，卡夹与卡舌一起使用。检查支架听筒夹是否处于壁装位置（具有向上突出的塑料耳片）。如果电话位于桌面上，请向上滑动扣夹以将其卸下，旋转180度，然后向后滑动使扣夹隐藏。

    在底座上更换听筒时（在支架中），此卡舌可能会干扰听筒，导致挂钩开关保持向上位置。当稍后拿起听筒尝试发起新呼叫或应答呼叫时，挂钩开关不会激活。如果您应答呼叫，电话将继续振铃；如果您发出呼叫，则不会发出拨号音。

    LAN线

    检查电话随附的深灰色电源线/LAN电缆是否在使用中。如果使用另一根接插电缆，请将其定位为从电话侧面、底座和脚架之间穿出。  其他电缆（例如Cat-5、Cat-5E或Cat-6）直径较大，对于直通开口和使电话向前倾斜可能太大。脚架设计为允许最大数量的位置消除显示器上的眩光。将电话调整到最垂直的位置时，直径较大的线可强制电话向前移动，直到电话听筒未牢牢地固定在叉簧上为止。这会造成错误的摘机条件。

    将电话从最垂直的位置留一个槽口，以确保听筒牢牢地固定在叉簧上。

    自清洁的挂钩开关触点

    挂钩开关触点设计使用擦拭操作来自清洁触点。长时间不使用电话使空气杂质（如灰尘和其他污染物）阻碍接触性能，从而导致间歇性操作。快速按开挂钩开关十几次以清洁触点。

    注意：如果上述解决方案均不能解决问题，您可以开始电话的RMA流程。

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    2.0
    12-Jan-2022
    已编辑的组件部分用于反映更当前的IP电话系列。
    1.0
    15-Nov-2013
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • 斯科特·基沃特
      思科TAC工程师

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