可视语音邮件问题故障排除

简介

可视语音邮件应用是音频或电话用户界面(TUI)的替代方案，在语音邮件服务中，您可以使用电话上的屏幕处理语音消息。您可以查看留言列表并播放列表中的留言。您还可以撰写、回复、转发和删除邮件。

本文档介绍如何解决可视语音邮件应用中出现的一些问题。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科统一通信管理器7.x

• 思科Unity Connection版本7.x/8.x

• Cisco 7962 SCCP IP电话

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

"Keep me signed in" 选项没出现

Keep me signed in 选项不会出现在可视语音邮件应用程序登录窗口中（如下图所示）。因此，您无法保存您的分机和密码。

解决方案

要解决此问题，必须为IP电话启用Web访问，以便使用语音邮件Web服务的应用程序能够缓存Cisco Unity Connection密码。

要启用Web访问，请完成以下步骤：

1. 打开Cisco Unity Connection Administration页，展开Advanced文件夹，然后选择Connection Administration。

   右侧窗格中将显示Connection Administration Configuration页面。

   

2. 取消选中Voice Mail Web Service： Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password复选框，然后单击Save。

3. 注销Cisco 7962 IP电话。

4. 在“Connection Administration Configuration”页中，选中Voice Mail Web Service： Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password复选框，然后单击Save。

5. 转到Cisco 7962 IP电话，并登录可视语音邮件服务。

6. 退出可视语音邮件服务。

7. 再次登录Cisco 7962 IP电话，并验证是否显示Keep me signed in选项。

   

注意：如果使用非英语语言，请确保在Cisco Unified IP电话上加载最新的词典，并完成以下附加步骤：

1. 将用户区域设置设置为英语（美国）并保存。

2. 重置Cisco Unified IP电话以加载英语（美国）。

3. 将用户区域设置设置为所需的用户区域设置并保存。

4. 重置Cisco Unified IP电话以加载所需的用户区域设置。

不发送DTMF音

问题

当您通过可视语音邮件回复语音邮件时，DTMF音不会发送到电话集成。可视语音邮件回复功能不向连接发送DTMF音。此问题记录在Cisco Bug ID CSCto02358(仅限注册用户)中。

解决方案

解决方法是通过TUI界面使用实时回复功能。

错误：找不到页面

尝试访问URL http://<Unity Connection_IP_Address>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad时，会收到Page Not Found错误消息。

解决方案

确保已将可视语音邮件URL添加到Cisco Unified Communications Manager。为此，请转到Select Device > Device Settings > Phone Services。选择Add New和Service URL = http://<voicemail server info>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad。并且，确保将服务配置中的voicemail_server参数设置为IP地址而不是服务器名称。

CUC with Visual Voicemail错误：没有可用于播放留言的行

使用Unity Connection 7.x/8.x和可视语音邮件，当尝试通过可视语音邮件mid-let播放语音邮件消息时，无法播放该消息并在电话上显示这些消息：

Opening line
Checking connection
Retrying Connection
Checking Connection
Retrying Connection
Checking Connection
No line available to play message

思科漏洞ID CSCti36481(仅限于注册客户)说明了此问题。

解决方案

在发布服务器和订用服务器Cisco Unity Connection服务器集群中以主用-主用配置配置可视语音邮件时，必须为每个Cisco Unity Connection服务器配置唯一的寻线列表。这些寻线列表的配置应与为音频(TUI)语音邮件服务配置的寻线列表不同。您必须将发布服务器线路组添加到发布服务器寻线列表。

同样，您必须将用户服务器的线路组添加到用户服务器的寻线列表。请勿将订用服务器的线路组添加到发布服务器寻线列表中。请勿将发布者的线路组添加到订阅服务器的寻线列表中。

无法配置可视语音邮件

问题

用户收到以下Visual Voicemail安装错误： Install Exception： Missing suite name：。

之后，安装将取消。

解决方案

导致此问题的原因是Service Parameter下的Service Name中有空格。要解决此问题，请导航到CUCM管理>设备>设备设置>电话服务>查找> VisualVoicemail。确保服务名称为VisualVoicemail，并且没有空格。

进行此更改后，停止并启动TFTP服务。然后，重置使用可视语音邮件服务的所有电话。

无法播放留言

问题

用户安装了Cisco Unity Connection 8.x，并在Cisco 7945电话上安装了Visual Voice Mail 7.1.5。用户可以成功登录可视语音邮件并查看可用消息的列表。但是，当用户尝试播放留言时，软键上方的电话屏幕底部将显示Unable to play message错误。

解决方案

问题是由播放留言的速度设置引起的。完成这些步骤以解决问题：

1. 从Cisco Unity Connection Administration中，查找存在问题的用户帐户。

2. 在“编辑”菜单中，单击播放留言设置。

3. 在Message Speed列表中，点击Connection向用户播放提示的速度：

   1. 最快

   2. Fast

   3. 正常

   4. 慢

   注意：首先使用Normal。

4. Click Save.

另一种解决方案是将当前播放的留言的速度重置为用户的默认留言播放速度设置。在留言播放完成后，对播放速度所做的最后更改将保存为用户的默认播放速度。

注意：如果User设置所做的Save Speed and Volume Changes未在System Settings > Advanced > Conversation Configuration页面启用，则对播放速度所做的更改不会保存为新默认值。

错误，请与管理员联系

在Cisco Unity Connection 8.5中，当用户在其设备上选择可视语音邮件服务时，会收到以下错误消息：

Error, Contact Administrator

此外，电话日志显示类似内容：

Error opening /flash0/RMS/appdb/Cisco_Visual+Voicemai874.jar 
: java.util.zip.ZipException: No such file or directory

解决方案

如果visualvoicemail的服务名称配置中存在空格，则会出现此问题。CUCM的服务名称配置中不支持空格。要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 转至Cisco Unified Communications Manager Administration > Device > Device Settings > Phone Services。

2. 单击Find，然后选择VisualVoicemail。

3. 确保Service Name为VisualVoicemail，不含空格。如果服务名输入为Visual Voicmail，请删除空间以解决问题。

4. 并且，确保将服务配置中的voicemail_server参数设置为IP地址而不是服务器名称。

访问可视语音邮件时出现服务器不可用错误

问题

当您启动Visual Voicemail时，Cisco Unity或Cisco Unity Connection语音邮件服务器不可用。

解决方案

完成这些步骤以解决问题：

1. 验证您的配置是否定义了电话上的有效DNS服务器。从IP电话转至Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration > DNS Server 1。

2. 验证您的配置是否在电话上定义了有效的域名。从电话转至Settings > Network Configuration > Domain Name。

注意：或者，如果语音邮件服务器不在电话域中，则必须在voicemail_server服务参数中指定完全限定域名。

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