通过GMS和EAG管理CUE中的提示

简介

本文档概述了如何使用问候管理系统(GMS)和紧急候补问候语(EAG)在Cisco Unity Express中管理提示。

GMS是基于电话的界面，允许Cisco Unity Express管理员记录新的或删除现有的自定义音频提示，而无需使用PC或声音编辑软件。然后，这些提示可用于各种Cisco Unity Express自动总机(AA)脚本，例如默认AA中的欢迎提示。EAG是GMS中的一个选项，允许用户录制、修改和启用或禁用在常规问候语之前播放的特殊问候语，并通知呼叫者某些临时事件或消息。

先决条件

要求

GMS和EAG功能需要Cisco Unity Express 1.1.1或更高版本。集成方法（Cisco CallManager或CallManager Express）并不重要。所有配置示例和屏幕输出都取自Cisco Unity Express版本1.1.1。

读者应基本熟悉Cisco Unity Express的管理和使用。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文件规则的更多信息请参见“ Cisco技术提示规则”。

提示管理

Cisco Unity Express能够从AA脚本播放模块上存储的音频文件。这些音频文件可以从PC上传，也可以通过使用GMS电话号码呼叫Cisco Unity Express来保存。如果从PC上传，音频文件必须采用G.711 u-law、8 kHz、8位、单声道格式。

要管理来自GUI的提示，管理员应选择语音邮件>提示。

要下载文件，请先检查文件，然后单击Download按钮或Upload按钮，并选择本地PC上要上传的文件。无法直接重命名文件。相反，必须下载这些文件，然后使用新名称重新上传（然后可以删除原始文件）。

注意：每个问候语或提示文件的大小不能超过1 MB。这意味着音频本身的持续时间不能超过两分钟。

注意：可记录的自定义提示数有限。此限制当前为Cisco Unity Express高级集成系统(AIM-CUE)的25，为Unity Express网络模块(NM-CUE)的50。

注意：要从命令行界面(CLI)访问此相同信息，可以使用show ccn prompts命令，如下所示：

cue-3660-41a> show ccn prompts
Name:                         AAWelcome.wav
Last Modified Date:           Fri Feb 20 06:11:37 EST 2004
Length in Bytes:              15860
Name:                         UserPrompt_06172004102117.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 10:21:17 EDT 2004
Length in Bytes:              20218
Name:                         AltGreeting.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 12:42:58 EDT 2004
Length in Bytes:              18298

AAWelcome.wav是AA与Cisco Unity Express一起使用的默认提示。

使用ccn CLI命令可以操作提示，如下所示：

cue-3660-41a> ccn copy prompt UserPrompt_06172004102117.wav url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn copy url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav prompt MyNewPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn delete prompt UserPrompt_06172004102117.wav
Are you sure you want to delete this prompt? (y/n) y

本示例首先将文件(UserPrompt_06172004102117.wav)复制到FTP服务器（作为MyPrompt.wav）。 然后，它将该文件复制回MyNewPrompt.wav。最后，删除 UserPrompt_06172004102117.wav 文件。因此，UserPrompt_06172004102117.wav文件被重命名为MyNewPrompt.wav。没有其他重命名命令可用，因此这是更改文件名的唯一方法。

注意：从FTP服务器复制文件时，该服务器必须支持被动FTP(PASV)和cURL才能加载文件。如果它不支持cURL，则可能会返回诸如“Unable to get Prompt file size”之类的消息。

问候语管理系统(GMS)

GMS允许您使用电话记录或删除音频文件，而不是使用GUI或CLI上传或下载在其他位置生成的音频文件。GMS是系统脚本，通过调用在Cisco Unity Express初始化向导运行期间或在CLI中配置的号码来启动。

注：除使用EAG外，无法修改提示。如果现有提示需要更改，则必须记录新提示并更改AA脚本以引用新提示。由于没有显式重命名功能，因此另一个选项是删除现有提示，下载新提示，最后使用原始提示的名称重新上载新提示。

除EAG外，GMS不影响这些音频文件的使用位置、使用方式，或者是否播放特定提示。这是剧本的责任。GMS仅允许您使用各种提示填充Cisco Unity Express，并更改这些提示，而无需通过PC访问网络。它还消除了对如何生成正确格式的文件的担忧。

此图说明在GUI中从“语音邮件”(Voice Mail)>“呼叫处理”(Call Handling)选择中配置的GMS编号：

show cnn trigger ...命令的输出中也有相同的信息：

cue-3660-41a> show ccn trigger ...
Name:                         11002
Type:                         SIP
Application:                  promptmgmt
Locale:                       en_US
Idle Timeout:                	10000
Enabled:                      yes
Maximum number of sessions:   1

GMS由promptmgmt应用程序标识。上面的Name字段指示触发此脚本必须调用的编号，在本例中为11002。

注意：GMS默认为最多只有一个会话。

当呼叫发到11002时，将运行promptmgmt.aef脚本，并提示用户“请输入您的分机后跟井号(#)键”。 输入此项后，系统会提示用户输入其PIN码，然后输入井号(#)键。如果PIN号、分机或尝试登录的用户没有管理权限，则呼叫方会收到“身份验证失败”的通知。 三次尝试失败后，呼叫将断开。

cue-3660-41a> show group detail groupname Administrators
Full Name:          Administrators
Description:        
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_USOwners:             
Members:            administrator gpburdell

cue-3660-41a> show user detail username gpburdell
Full Name:          gpburdell
First Name:         
Last Name:          gpburdell
Nickname:           gpburdell
Phone:              11040
Phone(E.164):       
Language:           en_US

cue-3660-41a> show user detail username administrator
Full Name:          administrator
First Name:         
Last Name:          administrator
Nickname:           administrator
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_US

在上述示例中，Administrators组有两个成员：“administrator”和“gpburdell”。 检查“gpburdell”用户后，您会看到其编号为11040。由于“管理员”用户没有邮箱(Phone字段为空)，因此“gpburdell”帐户是唯一能够登录并使用GMS的帐户。

注意：虽然Cisco Unity Express中的CLI不区分大小写，但用户和组名称是。“管理员”组与“管理员”组不同。

要重置用户的PIN码，可以使用用户操作员PIN CLI命令，如下所示：

cue-3660-41a> user operator pin 32912

登录GMS后，将播放问候语（“欢迎使用问候语管理系统”），并向用户显示以下选项：

• “按1管理候补AA问候语”（也称为EAG）。

• "按2管理自定义提示。"

• "按*退出。"

提示管理（或选项2）向用户显示以下菜单：

• "按1录制新提示。"

  如果达到提示限制，用户会听到“抱歉，您已经录制（AIM为25或NM为50）提示。”

  如果未达到限制，用户将听到“Record a new prompt at the beep”（在蜂鸣音中录制新提示）。 记录新提示后，用户必须按井号(#)键完成输入。

  记录新提示后，用户将看到以下选项：

  • "按1保存提示符。"

  • "按2放弃提示符。"

• "按2播放或管理之前录制的提示。"

  选择选项2时，用户听到“有x个记录的提示”，其中x表示提示总数。

  以前记录的提示会被通告（例如，“提示编号1...”），并按时间顺序播放。在播放每个提示后，用户将看到以下选项：

  • "按3删除此提示。"

    删除脚本中引用的任何提示会自然禁用脚本播放此文件的功能。每次删除操作后都会收到确认请求（“如果确定，请按1”）。

  • "按井号(#)转到下一个提示符。"

  • "按*跳过提示的阅读。"

使用GMS记录新提示时，会以UserPrompt_DateTime.wav格式创建文件，如UserPrompt_06172004102117.wav(06/17/2004 10:21:17)。 无法从GMS重命名这些文件，但必须使用GUI或CLI（如前所示）以新文件名下载并重新上传。 如果要在脚本中使用新创建的文件，则必须使用GUI或CLI分配该文件，因为从GMS也无法分配该文件。请记住，GMS只能添加新提示文件或删除现有提示文件。如果要在脚本中使用新创建的提示，则必须重命名该提示以匹配脚本中的提示，或者必须更改该脚本以指向此新提示。

紧急候补问候语

GMS的特殊部分，即紧急候补问候语(EAG)，允许Cisco Unity Express管理员记录备用AA问候语，以便在发生紧急事件或其他短期事件时使用。

EAG基于AltGreeting.wav文件的存在。Cisco Unity Express随附的AA会检查此文件是否存在。如果文件存在于Cisco Unity Express提示中，则启用EAG。如果它不存在，则禁用EAG。通过从提示存储库删除此文件，EAG将被停用。换句话说，如果文件已上传并命名为AltGreeting.wav，则EAG已启用。

注意：候补AA问候语从不替换现有AA问候语；在播放正常问候语之前，只播放它。

在自定义Cisco Unity Express AA脚本中，对checkaltgreet.aef子流的调用会检查AltGreeting.wav文件并播放该文件（如果存在）。

注意：checkaltgreet.aef子流无法检查是否存在其他文件。因此，不可能有多个候补问候文件（例如每个AA的不同候补问候语）。

用户将看到此EAG菜单：

• "按1管理候补AA问候语。"

  如果候补AA问候语当前处于活动状态，则用户有以下选项：

  • "按1听取候补AA问候语。"

  • "按2重录候补AA问候语。"

    如果选择选项2，用户将在蜂鸣音中记录候补AA问候语，并按井号(#)键完成输入。

    完成此步骤后，用户将看到以下选项：

    • "按1保存并激活候补AA问候语。"

    • "按2听取候补AA问候语。"

    • "按3重新录制候补AA问候语。"

  • "按3停用候补AA问候语。"

    停用候补AA问候语会从系统中删除该问候语。

  如果之前未记录候补AA问候语，则用户有以下选项：

  • "按1录制候补AA问候语。"

    然后，用户在蜂鸣音中记录候补AA问候语，并按井号(#)键完成输入。完成后，用户可以使用以下选项：

    • "按1保存并激活候补AA问候语。"

    • "按2听取候补AA问候语。"

    • "按3重新录制候补AA问候语。"

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